8 razões para o website da sua propriedade necessitar de um motor de reservas

Longe vai o tempo em que a maioria dos clientes telefonava para a receção de um hotel para reservar a sua estadia. Hoje em dia, praticamente todas as fases do planeamento de uma viagem acontecem on-line – desde a pesquisa de alojamentos até ao momento da reserva. As OTAs desempenham um papel fulcral: é a opção da maioria dos viajantes para ver as opções disponíveis e efetuar a reserva. No entanto, o website da sua propriedade também pode ser uma grande fonte de receita.

Estudos mostram que ter múltiplos canais de distribuição é a forma mais efetiva de aumentar os seus rendimentos. Neste post, vamos explicar como é que um motor de reservas incorporado no seu website pode impulsionar as suas reservas diretas e melhorar a experiência dos seus clientes no ato da reserva.

O que é um motor de reservas de hotel?

Em primeiro lugar, vamos definir o que é um motor de reservas de hotel. Como o próprio nome indica, é um software utilizado pelos clientes para reservarem a sua propriedade on-line. Permite-lhe vender quartos diretamente no seu website, assim como através de anúncios no Facebook e noutras redes sociais.

Quais são as vantagens?

1. A sua propriedade fica instantaneamente apta para receber reservas através do website do seu hotel.

Estudos indicam que a maioria dos clientes consultam as OTAs e o website do alojamento para fundamentar a sua decisão. Ao apresentar uma solução simples para reservar na sua página, aumenta as possibilidades de os clientes reservarem diretamente consigo.

2. Não está totalmente dependente das OTAs.

As OTAs são uma excelente forma de divulgação do seu alojamento. A sua propriedade é exibida nos resultados de pesquisa para o seu destino, e os clientes sentem que a sua propriedade é de confiança. No entanto, ter todas as suas reservas através de terceiros pode limitar a sua receita. Porque não contribuir também para os seus ganhos ao obter algumas das suas reservas a partir do seu próprio canal?

3. Paga muito menos comissão.

As reservas através do website da sua propriedade custam-lhe muito menos comissão do que as reservas através de uma OTA. Isto significa que qualquer reserva direta terá um grande impacto no seu negócio.

4. Aumenta as suas reservas.

São várias as razões pelas quais os clientes têm maior probabilidade de reservar a sua propriedade quando possui no seu website um motor de reservas incorporado. Para começar, o seu motor de reservas está disponível 24h por dia, enquanto que a sua receção pode não estar, logo os clientes poderão reservar independentemente de fatores como o fuso horário. Para além disso, este motor facilita todo o processo de reserva com apenas uma visita ao seu website, ao invés de os clientes voltarem para o website da OTA para concretizarem a reserva e acabarem por ficar distraídos com outras opções.

5. Pode aceitar cartões de crédito e processar pagamentos facilmente.

Uma das grandes vantagens do motor de reservas incorporado é que os clientes podem pagar diretamente por cartão de crédito. Para além disso, se tiver um sistema como os Pagementos por Booking.com a configuração do sistema irá processar automaticamente os dados da reserva, dando-lhe tempo e menos preocupações. Isto inclui pagamentos adicionais como depósitos ou cobranças por serviços extra como o pequeno-almoço ou a taxa de limpeza.

6. Controla a experiência do cliente ao longo de todo o processo.

A partir do momento em que um potencial cliente acede ao website da sua propriedade, este apenas interage com conteúdo escolhido por si. Isto significa que pode utilizar a sua própria marca durante todo o processo e desempenhar um papel fundamental para tornar a experiência do utilizador positiva.

7. Os seus clientes podem pagar no seu idioma e moeda.

Um motor de reservas incorporado pode permitir que os seus clientes reservem no idioma em que se sentem mais confortáveis e pagar na moeda que lhes faça mais sentido.  Desta forma, sentir-se-ão mais confortáveis durante o processo de reserva, iniciando-se assim uma experiência positiva antes mesmo da chegada à sua propriedade.

8. Tem flexibilidade no tipo de promoções que oferece.

O motor de reservas incorporado significa que pode criar facilmente ofertas de última hora e descontos para estadias prolongadas apenas ao clicar num botão. Este tipo de ofertas aumentam a fidelização e a probabilidade de os seus clientes terem uma experiência positiva e deixarem um bom comentário.

Escolher um motor de reservas adequado a si

Um motor de reservas incorporado é uma forma essencial para a sua propriedade possuir uma nova fonte de receita e começar a receber reservas diretas. À primeira vista, poderá parecer complicado escolher a ferramenta adequada, mas existem alguns fatores a ter em consideração.

É fulcral que o motor de reservas que escolher seja de uma empresa fiável e com boa reputação.

Não apenas pela tranquilidade da sua propriedade, mas também para que os seus hóspedes se sintam seguros ao fazer uma reserva. Isto significa que o motor de reservas incorporado no seu website deverá espelhar uma imagem de segurança e, por outro lado, funcionar corretamente. Uma boa forma de começar para determinar se uma marca é confiável é pesquisar a sua estratégia de marketing e branding.

It’s also important to work with a booking engine that has a Customer Service line, so you can get help if you need it. Other factors like how well the booking technology works on mobile, how many languages it’s offered in, and how flexible it is to add room types and special discounts may come into play, depending on your property’s needs.

Também é importante trabalhar com um motor de reservas que tenha uma linha de apoio ao cliente, para que possa obter ajuda caso seja necessário. Outros fatores, como a adaptação da tecnologia para dispositivos móveis, o número de idiomas oferecidos e a flexibilidade de adicionar tipos de quarto e descontos especiais poderão ser decisivos, consoante as necessidades da sua propriedade.

Tem interesse no que um motor de reservas incorporado no seu website pode fazer por si? Comece hoje mesmo com o BookingButton de BookingSuite.