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Comment le BookingButton facilite-t-il les réservations directes ?

Le BookingButton vous permet d’intégrer un moteur de réservation sécurisé à votre site Internet ou à votre page Facebook, et ce en toute simplicité. Compatible avec les appareils mobiles, il est adapté aux hôtels, aux gîtes et à tout type d’hébergements. Il est simple à utiliser, pour vous et vos clients.

Grâce au BookingButton, vous pouvez accepter les réservations directes en toute sécurité tout en facilitant la vie des clients, qui peuvent réserver instantément et directement via votre site Internet ou les réseaux sociaux. Disponible dans plus de 40 langues et acceptant plus de 50 devises, il vous permet d’attirer des clients du monde entier.

Vous pouvez également changer ses couleurs et son design et y ajouter des logos ainsi que des photos pour qu’il reflète votre site Internet et votre marque.

Le BookingButton étant synchronisé avec vos tarifs et disponibilités indiqués sur Booking.com, vous n’avez pas besoin d’actualiser votre site Internet. Chaque réservation directe effectuée via le BookingButton est automatiquement prise en compte dans vos disponibilités. Dites adieu aux surréservations !

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Un moteur de réservation simple pour vous et vos clients

Compatible avec les appareils mobiles, le BookingButton est adapté aux hôtels, aux gîtes et à tout type d’hébergements. Il est également simple à utiliser, pour vous et vos clients.

Grâce au BookingButton, vous pouvez accepter les réservations directes en toute sécurité tout en facilitant la vie des clients, qui peuvent réserver instantément et directement via votre site Internet ou les réseaux sociaux. Disponible dans plus de 40 langues et acceptant plus de 50 devises, il vous permet d’attirer des clients du monde entier.

Vous pouvez également changer ses couleurs et son design et y ajouter des logos ainsi que des photos pour qu’il reflète votre site Internet et votre marque.

Le BookingButton étant synchronisé avec vos tarifs et disponibilités indiqués sur Booking.com, vous n’avez pas besoin d’actualiser votre site Internet. Chaque réservation directe effectuée via le BookingButton est automatiquement prise en compte dans vos disponibilités. Dites adieu aux surréservations !

Le BookingButton vous permet d’intégrer un moteur de réservation sécurisé à votre site Internet ou aux réseaux sociaux, et ce en toute simplicité.

laptop, mobile phone, and tablet with a webdirect website on display showing how easy a booking engine is for you and your guests
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Comment réduire les réclamations en trouvant la bonne application

Lorsqu’on gère plusieurs appartements dans le centre de Madrid, on ne s’ennuie pas. Zuzanna Nitecka, directrice générale de Santa Ana Apartamentos, en sait quelque chose.

Elle gère cet établissement depuis 4 ans et pendant cette période, elle a passé presque la moitié de son temps à envoyer des e-mails aux clients. La réception des appartements n’étant pas ouverte 24h/24, Zuzanna a longtemps dû demander leur heure d’arrivée aux clients afin de permettre à son équipe d’organiser les journées de travail en conséquence.

« J’envoyais 10 000 e-mails par jour, explique Zuzanna en riant. Et ils atterrissaient toujours dans le courrier indésirable des clients ! »

« De nombreux voyageurs se présentaient directement à leur appartement sans avoir reçu certaines informations importantes, précise Zuzanna. Nos appartements n’ont pas le même fonctionnement qu’un hôtel classique. Nous facturons par exemple des frais pour les arrivées au-delà de 21h00 et les lits d’appoint sont limités. Nous recevions beaucoup de réclamations. »

Tous ces malentendus découlant directement d’un fonctionnement qui manquait d’efficacité, Zuzanna s’est mise en quête d’une solution. Elle a commencé par se renseigner sur Internet mais les outils disponibles lui semblaient complexes et elle ne disposait pas du temps nécessaire pour effectuer des recherches plus poussées. Puis, tout a changé lorsqu’elle a découvert l’App Store de BookingSuite, un catalogue de solutions vérifiées destinées aux établissements de toutes tailles.

Zuzanna utilisait déjà les solutions de création de site Internet et de gestion tarifaire de BookingSuite. Elle a donc immédiatement fait confiance aux autres produits proposés. « Le simple fait de me trouver sur la plateforme d’applis de BookingSuite m’inspirait confiance », explique-t-elle.

Dans cet App Store, Zuzanna a trouvé des outils répondant à différents besoins du secteur de l’hôtellerie, tels que la gestion des tarifs, la création de sites Internet d’hébergements et la communication avec les clients. « J’ai trouvé dans un seul et même endroit de nombreuses applis expliquées et illustrées simplement. Tout était facile à comprendre », souligne-t-elle.

Zuzanna a rapidement trouvé une appli permettant de faciliter les échanges avec les clients. Elle a pu automatiser la transmission d’e-mails qu’elle envoyait auparavant quotidiennement, et gérer les informations relatives à l’arrivée et au départ des clients de manière plus efficace.

Le fait que l’appli soit disponible en version d’essai gratuite, comme toutes les solutions de l’App Store, l’a également incitée à franchir le pas. « Cet essai gratuit m’a permis d’évaluer le produit et de prendre une décision d’achat éclairée. Je voulais également m’assurer que l’outil était facile à utiliser et qu’il pouvait s’intégrer à nos méthodes de travail. »

« Cette version d’essai était vraiment la bienvenue, ajoute-t-elle. Nous avons pu profiter du temps imparti pour découvrir toutes les fonctionnalités du produit. Et nous pouvions cesser de l’utiliser s’il ne nous convenait pas. Nous l’avons donc testé en toute confiance. »

« L’impact de l’appli de communication avec les clients s’est tout de suite fait ressentir. Aujourd’hui, toutes nos confirmations atterrissent bien dans les messageries des voyageurs. 85 % de nos clients nous contactent plus de 2 fois avant leur arrivée », observe Zuzanna.

« En ce qui concerne les horaires d’arrivée, les clients peuvent remplir un formulaire que nous recevons directement. Cela nous facilite énormément les choses. »

Grâce à toutes les informations désormais communiquées via l’appli, les malentendus ont presque disparu. « Je ne me souviens même plus de la dernière fois qu’un client s’est plaint des frais liés à une arrivée tardive, de la réception qui n’était pas ouverte 24h/24 ou du type d’appartement dans lequel il séjournait. »

Toutes ces expériences clients positives ont un impact sur les notes attribuées au Santa Ana Apartamentos. Depuis que l’établissement a adopté l’appli, 99 % de ses commentaires en ligne sont positifs et affichent une note d’au moins 7 sur 10.

L’appli de communication avec les clients a donc permis à Zuzanna d’éviter les réclamations, mais également d’augmenter son chiffre d’affaires. « Je peux envoyer des e-mails automatiques demandant aux clients s’ils souhaitent organiser une arrivée anticipée ou un départ tardif moyennant des frais supplémentaires. Certains sont intéressés, ce qui nous permet d’augmenter nos revenus », illustre-t-elle.

Cette appli a surtout permis à Zuzanna de gagner beaucoup de temps et de s’épargner des situations stressantes. « Grâce à l’App Store de BookingSuite, nous sommes beaucoup plus apaisés. Nous gardons le contrôle sur tous les aspects de notre activité, ce qui est essentiel. »

« J’ai deux fois plus de temps qu’avant. C’est incroyable, s’étonne-t-elle. À présent, je peux étudier mes tarifs de plus près, m’intéresser aux promotions, prendre des photos de meilleure qualité et mieux gérer l’entretien des appartements ; des choses dont je ne pouvais tout simplement pas me préoccuper auparavant. »

« Cette appli était le chaînon manquant dont nous avions besoin pour améliorer nos services », conclut Zuzanna.

L’appli de communication avec les clients nous aide énormément et nous fait gagner un temps précieux. Je ne peux plus m’en passer.
– Zuzanna Nitecka, directrice générale
Santa-Ana-Zuzanna-Nitecka
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Le fonctionnement de l’App Store en vidéo

Les voyageurs d’aujourd’hui comptent sur les nouvelles technologies, notamment sur leur smartphone, pour faciliter chaque étape de leur séjour. Les partenaires Booking.com de tout type et de toute taille peuvent également tirer profit de ces technologies de l’industrie hôtelière pour fournir à leurs clients l’expérience optimisée qu’ils attendent.

Nous avons interrogé des hôtels de petite et de moyenne taille et il s’est avéré que 27 % d’entre eux utilisaient déjà des solutions conçues pour améliorer l’expérience client.

Il existe toutefois des milliers de fournisseurs dans ce domaine, qui ciblent chacun des marchés et des types d’établissements différents. Il peut donc être difficile d’évaluer toutes les options disponibles et de trouver des solutions adaptées à vos besoins spécifiques ainsi qu’à ceux de vos clients.

C’est pour cela que nous avons créé l’App Store de BookingSuite, qui propose aux partenaires Booking.com de nombreuses solutions adaptées aux professionnels de l’hôtellerie et permettant d’optimiser l’expérience de leurs clients.

Notre App Store simplifie la découverte, l’évaluation et l’achat de ces solutions hôtelières soigneusement sélectionnées en les proposant sur une plateforme unique. Nous facilitons cette recherche en vous proposant uniquement les applis les plus adaptées au type, à la taille et à l’emplacement de votre établissement.

Toutes les applis proposent une période d’essai gratuite et aucune d’entre elles n’implique un engagement de longue durée de votre part. Nous vous faisons également gagner du temps en synchronisant vos données Booking.com à celles de votre nouvelle appli afin que vous n’ayez pas à renseigner toutes les informations nécessaires manuellement.

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Comment trouver les applications qui aideront votre établissement et vos clients

Vos clients comptent sur leur smartphone pour faciliter chaque étape de leur séjour. En tant que partenaire, vous pouvez également utiliser les nouvelles technologies de l’industrie hôtelière pour optimiser le séjour des voyageurs, et ce, quelle que soit la taille de votre établissement.

Cependant, évaluer toutes les solutions disponibles sur le marché afin de trouver les outils les plus adaptés à vos besoins et à ceux de vos clients peut s’avérer difficile et chronophage.

C’est pour cela que nous avons conçu l’App Store de BookingSuite.

Cette plateforme vous propose de nombreuses solutions adaptées aux professionnels de l’hôtellerie et conçues par des fournisseurs fiables sélectionnés par nos soins. Ces ressources répondent à des besoins variés tels que la communication avec les clients, la gestion de l’e-réputation ou encore les réservations directes.

Notre objectif est de simplifier la découverte, l’évaluation et l’achat de ces solutions hôtelières soigneusement sélectionnées en les proposant sur une plateforme unique. Vous y trouverez uniquement les applis les plus adaptées au type, à la taille et à l’emplacement de votre établissement.

Nous vous ferons également gagner du temps en synchronisant vos données Booking.com avec celles de votre nouvelle appli afin que vous n’ayez pas à renseigner toutes les informations nécessaires manuellement. Enfin, toutes les applis proposent une période d’essai gratuite et aucune d’entre elles n’implique un engagement de longue durée de votre part.

Download this flyer about BookingSuite App Store to deliver an even better guest experience with hospitality apps.
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Votre établissement mérite plus de réservations

Un établissement hors du commun qui a su augmenter ses réservations

Découvrez comment l’Hotel Villa Michelon a augmenté son nombre de réservations de 4 % grâce à WebDirect

Fondé en 2001, l’Hotel Villa Michelon est situé dans la ville brésilienne de Bento Gonçalves. Bâti au cœur d’un environnement luxuriant, l’établissement incarne la forte culture viticole présente dans la région. Spacieux et luxueux, les hébergements ont été pensés pour les voyageurs d’affaires comme pour les touristes à la recherche d’une paisible escapade. L’établissement aspire à offrir une atmosphère hors du temps à ses clients. En plus de ses 57 chambres à la décoration traditionnelle ; il dispose aussi de son propre musée du vin. Un charme local qu’il ajoute à son cadre époustouflant.

 

Un site Internet optimisé sur mobile et facile à actualiser

Le précédent site Internet de l’Hotel Villa Michelon ne mettait pas en avant la beauté et l’histoire de l’établissement. « Pour nous, l’organisation des informations n’était pas claire. La disposition du site ne nous permettait pas d’afficher de belles photos de l’hôtel. Par ailleurs, le site Internet n’était pas pratique du tout pour les clients qui souhaitaient réserver. » explique la directrice générale Elaine Michelon.

L’hôtel a alors commencé à chercher une solution plus performante pour développer un site Internet lui permettant de mettre en valeur ses caractéristiques uniques et d’augmenter ses réservations. Sur son ancien site Internet, l’Hotel Villa Michelon ne pouvait pas faire de modifications : pouvoir gérer son contenu lui-même est alors devenu un besoin essentiel.

Après plusieurs années de partenariat fructueux avec Booking.com, l’hôtel s’est tourné vers BookingSuite pour leur site Internet. Grâce à WebDirect, notre outil de création de site Internet, l’Hotel Villa Michelon dispose dorénavant d’un site Internet non seulement superbe mais aussi ergonomique et intelligent qui lui permet de changer son contenu librement.

Un site Internet attractif qui obtient des résultats à son image

« Maintenant, nous contrôlons entièrement notre stratégie numérique » ajoute Elaine. « Nous pouvons gérer notre contenu et l’afficher de façon intelligente afin d’augmenter la conversion. Les photos sont désormais mises en valeur et exposent les caractéristiques aussi bien intérieures qu'extérieures de notre établissement.»   L’hôtel peut maintenant adapter son contenu au comportement des clients en ligne et Elaine apprécie pouvoir facilement apporter des modifications à son site Internet. Le taux de rebond de l'établissement est de seulement 30 %, ce qui signifie que 70 % des visiteurs interagissent avec le contenu. La moyenne dans l’industrie hôtelière est de 55 %. De plus, presque 38 % des visiteurs du nouveau site Internet ont cliqué sur le bouton Réserver. Le taux de conversion est donc de 38 %, soit deux fois la moyenne dans l’industrie hôtelière!

Expérimenter en variant le contenu du site Internet

Le contenu d’un site Internet est l’un des facteurs clés pour fidéliser des visiteurs. « Pouvoir gérer soi-même un contenu nous invite à expérimenter en continu. Nous sommes toujours en train d’essayer différentes mises en page et nous observons les réactions des clients face à ces changements. L’équipe BookingSuite répond à nos questions et nous gardons la main sur les changements réalisés sur notre site Internet. »

Voir comment WebDirect peut vous aider, vous aussi, à proposer une expérience client mémorable.

À propos de WebDirect

L’outil WebDirect propose aux établissements un site Internet professionnel adapté aux mobiles qui permet d’obtenir des réservations directes. Vous pouvez facilement et rapidement faire les modifications de votre choix, aussi souvent que vous le souhaitez sans frais supplémentaires. Votre site Internet WebDirect peut également être traduit dans 40 langues et accepter 50 devises.

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