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Vos revenus garantis par des solutions de paiement

En tant que professionnel de l’hébergement, vous savez mieux que quiconque que vous devez garder un œil sur vos nouvelles réservations, vos annulations, les enregistrements, votre personnel, etc. Mais s’il existe bien un sujet sur lequel vous n’avez pas le droit à l’erreur, c’est bien celui des paiements. Quand il est question de verser de l’argent ou d’effectuer un virement, les clients peuvent parfois se montrer inquiets.

Vos clients ayant tous des préférences de paiement différentes (souvent en fonction de leur pays), il se peut que toutes ces options de paiement deviennent très compliquées.

Les technologies de paiement sont conçues pour améliorer cette procédure non seulement pour les clients mais également pour les établissements. Elles visent à rendre les paiements plus rapides et plus sécurisés afin de rassurer les deux parties. Ces technologies étant numériques, elles permettent également d’éviter les erreurs humaines et donc de limiter les difficultés potentielles. De plus, les clients n’ont pas besoin de voyager avec beaucoup d’argent sur eux, puisque les paiements sont gérés en ligne.

Dans ce livre numérique, nous vous expliquerons pourquoi il est important de prendre les paiements au sérieux. Nous vous présenterons aussi différentes façons d’attirer facilement des clients, et ce peu importe leurs préférences de paiement.

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Le bon hébergement et le bon client au bon moment

“Si le but d’une activité professionnelle est de générer des revenus, dans le domaine de l’hôtellerie cela consiste à faire le plus de bénéfices possible auprès de chaque client. Pour cela, vous devez cibler les bons voyageurs en leur proposant des tarifs adaptés en fonction de la destination et de leur période de séjour. Le revenue management reprend tous ces paramètres.

Il existe plusieurs facteurs à prendre en compte pour exceller en revenue management. Le but final étant de fixer un tarif qui vous permettra de maximiser vos revenus sans pour autant baisser votre nombre de clients potentiels. Il est donc important de suivre la demande du marché, les données des années précédentes, la stratégie de vos concurrents ainsi que la saisonnalité.

Pour réussir à faire tout cela, vous devez anticiper et utiliser les données disponibles. Des outils d’analyse peuvent vous aider à suivre les données les plus importantes et à intégrer ces informations à votre stratégie de gestion des revenus.

Les technologies de gestion tarifaire sont conçues pour aider les professionnels de l’hébergement à augmenter leurs revenus. Si vous vous sentez un peu perdu(e) par tous les facteurs du revenue management, sachez simplement que ces outils peuvent vous aider à identifier les tendances les plus importantes de votre marché.

Dans notre livre numérique sur le revenue management, vous découvrirez en quoi consiste cette méthode, pourquoi elle est importante, et comment la mettre en place.

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Comment gérer les commentaires clients négatifs

“Quoique vous fassiez, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Même si les services que vous proposez sont d’une qualité irréprochable, vous rencontrerez toujours quelqu’un qui ne sera pas entièrement satisfait.

Les commentaires clients négatifs font partie intégrante du secteur de l’hôtellerie, mais leur impact sur votre établissement dépend de vous. S’ils peuvent ternir votre image, ils peuvent également être utilisés pour montrer que vous prenez en compte l’avis de vos clients et que vous agissez en conséquence.

Dans ce guide en 6 étapes, vous découvrirez comment quelques avis négatifs peuvent en réalité servir votre établissement. Vous y trouverez également nos conseils pour gérer vos commentaires et comment y répondre sur la page de votre établissement et par messages privés.

Vos clients potentiels pourront constater que vous prenez les commentaires au sérieux et que vous faites des efforts pour améliorer les choses, et cela jouera en votre faveur. Sur le long terme, cela vous permettra même de recevoir plus de réservations.

a man and woman look at their laptop as they read guest reviews of a hotel they are planning on staying at in the future.
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Les voyageurs et les nouvelles technologies

D’après les conclusions d’un récent sondage réalisé par Booking.com, 47 % des voyageurs internationaux attendent des nouvelles technologies qu’elles améliorent leur expérience de voyage.

Pour mieux connaître ces voyageurs férus de nouvelles technologies, nous en avons réunis certains pour comprendre le rôle joué par la technologie dans leurs séjours.

Nous avons découvert qu’il y avait un juste équilibre à trouver entre l’efficacité technologique et l’authenticité du voyage. Les personnes que nous avons interrogées nous ont expliqué qu’elles utilisaient leur smartphone ou d’autres outils pour optimiser toutes les étapes de leur séjour, sans pour autant délaisser les échanges humains.

Accéder aux nouvelles technologies pendant leur séjour permet aux voyageurs d’être plus spontanés et de jouer le rôle d’une agence de voyages. Toutefois, ils continuent d’accorder une grande importance à leurs hôtes et aux conseils que ces derniers peuvent leur donner.

Ces voyageurs recherchent un équilibre entre les nouvelles technologies, qui simplifient leurs voyages, et le contact avec les personnes rencontrées pendant leur séjour.

Si les avancées technologiques ont transformé leur façon de voyager, elles n’ont pas mis fin aux interactions sociales.

Les nouvelles technologies constituent donc un outil précieux pour un séjour plus connecté. Elles ne sont pas au cœur de l’expérience des voyageurs.

tech-enabled traveller sitting in the airport with his mobile phone in his hands waiting for his flight
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Fini les surréservations avec un agenda numérique

Lorsqu’ils ont ouvert l’Hotel 119 à Darlington, au Royaume-Uni, Pauline Hillerby and Garry Rawlinson ont découvert un secteur qui leur était inconnu.

« Nous n’avions jamais travaillé dans l’hôtellerie, admet Garry, et nous n’étions pas sûrs de faire les choses correctement. »

À l’époque, les 20 chambres de leur hôtel pouvaient être réservées sur Booking.com, sur le site de l’établissement ou directement par téléphone. Pauline, qui gère les aspects administratifs de l’activité, effectuait un suivi de ces réservations à l’aide d’un tableau blanc et d’un cahier dédiés, qu’elle devait mettre à jour après chaque appel, e-mail ou conversation avec un client.

Cette méthode était chronophage et se traduisait par des erreurs ou des surréservations, ce qui entraînait chez elle beaucoup de frustration : « j’avais du mal à coordonner mes réservations directes avec celles de Booking.com et à éviter les surréservations ».

Il n’était pas rare que l’Hotel 119 reçoive des propositions de référencement de la part d’OTA mais en raison de leur système de gestion manuelle, Pauline et Garry se voyaient contraints de les refuser. Ils renonçaient ainsi aux revenus supplémentaires qu’ils auraient pu tirer de ces collaborations. « Nous craignions de perdre le contrôle de la situation », admet Pauline.

Lorsqu’ils ont commencé à rechercher une façon plus efficace de travailler, Pauline et Garry ont trouvé un outil de gestion des clients conçu spécialement pour les établissements de petite taille. Ce dernier leur a permis d’optimiser la gestion de leurs réservations. D’après Pauline, aujourd’hui, « tout est plus simple. On peut suivre toutes les réservations à la fois. Notre gestion est beaucoup plus efficace ». Garry, lui, ajoute qu’« avec ce système, on sait exactement où on en est ». L’outil s’accompagne d’une application mobile qui permet à Pauline de gérer les réservations où qu’elle se trouve.

Notre nouveau système de gestion des clients nous offre une grande flexibilité et nous permet de distinguer les réservations directes de celles obtenues sur Booking.com en un clin d’oeil. Grâce à cet outil, nous pouvons consacrer plus de tempes à notre coeur de métier.
- Gary Rawlinson, Hotel Owner

Cette organisation améliorée a eu un impact qui a dépassé le cadre des réservations puisqu’elle a également eu un effet bénéfique pour les clients de l’établissement. Pauline explique ainsi qu’elle a désormais plus de temps à leur accorder. En consacrant plus de temps aux voyageurs, l’Hotel 119 est parvenu à améliorer sa note des commentaires. « Les commentaires clients sont vraiment positifs. Ils soulignent souvent la qualité de notre service clients et notre accueil chaleureux. C’est ce qui nous importe le plus car ce sont ces éléments qui font revenir les voyageurs dans un établissement », confie Pauline en souriant.

Garry et Pauline sont fiers de leur nouvelle façon de travailler. « Cette optimisation nous a permis de libérer du temps pour nos clients, mais également pour développer notre site Internet, explique Garry. Nous avons vu augmenter notre nombre de clients ainsi que nos revenus […] et estimons avoir atteint un nouveau niveau en matière de gestion hôtelière. »

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Une stratégie simple pour booster vos revenus

Quelle est la bonne stratégie pour augmenter les revenus de votre établissement ? Sur un marché qui évolue sans cesse, il peut être difficile de savoir à quel prix vendre vos hébergements. De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur vos tarifs, et il n’est pas toujours facile de connaître les pratiques des établissements de votre région car se renseigner prend du temps.

Avec RateIntelligence, vous pouvez fixer vos tarifs en toute confiance, et en un temps record. Cet outil de veille tarifaire gratuit collecte de nombreuses informations et produit des prévisions relatives à la demande, pour que vous puissiez savoir quand augmenter ou baisser vos prix.

Il vous offre également la possibilité de sélectionner 10 établissements similaires au vôtre afin de créer un groupe de concurrents. L’outil prendra en compte l’évolution des tarifs de ces établissements pour illustrer les tendances du marché. De cette façon, vous n’aurez pas besoin de passer du temps à chercher vous-même les prix pratiqués par vos concurrents, et vous gagnerez du temps.

Dans cette présentation, nous vous expliquons comment RateIntelligence peut vous aider à réduire votre charge de travail et à optimiser votre stratégie en matière de revenus hôteliers avec une tarification plus competitive.

A hotel owner reading the guest review guide so she can enhance the guest experience.
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L’impact d’un nouveau site sur votre établissement

Dans le contexte actuel, il est essentiel que les établissements disposent de leur propre site Internet. C’est la façon la plus simple et la moins coûteuse d’obtenir des réservations. C’est également un outil de référence vers lequel vous pouvez diriger les clients potentiels qui tombent sur votre établissement en ligne ou sur les réseaux sociaux.

Avoir un site Internet pour son hôtel est une bonne chose, mais avoir un site de qualité est encore mieux. WebDirect est un créateur de sites pour les hôtels qui propose une configuration simplifiée, pour que tout le monde puisse créer son propre site, sans avoir besoin de connaissances poussées en informatique.

Vous pouvez ajouter autant de pages que vous le souhaitez pour que les clients puissent s’imprégner de l’atmosphère de votre établissement et des alentours. Grâce aux nombreuses options personnalisables, vous pouvez adapter le ton et l’apparence de votre site au style de votre hôtel.

L’optimisation du référencement et les nombreuses langues proposées aideront les clients du monde entier à trouver votre établissement plus facilement. Et l’excellent moteur de réservation leur permettra de réserver leur séjour en quelques secondes.

Dans ce guide, nous vous expliquons pourquoi investir dans un nouveau site Internet avec WebDirect peut vous aider à développer votre activité.

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Comment créer un site qui attire les réservations

Aujourd’hui, il est essentiel que les professionnels de l’hôtellerie disposent de leur propre site Internet. Mais lorsque vous gérez un hôtel, il peut être difficile de trouver le temps de créer un site pour votre établissement, et c’est sans parler des compétences de codage nécessaires ou des agences spécialisées qui refusent de modifier votre contenu sur demande.

Heureusement, vous n’avez pas besoin de savoir comment créer un site Internet pour en obtenir un. Avec WebDirect par BookingSuite, vous pouvez configurer votre propre site en quelques minutes. L’outil a été conçu pour être à la portée de tous : même si vous n’êtes pas très à l’aise sur Internet, vous pourrez naviguer sur le site facilement.

Avec WebDirect, vous contrôlez vous-même vos pages, vos descriptions, vos photos et vidéos, et bien sûr vos tarifs et disponibilités. Vous n’avez pas besoin de passer par une agence pour apporter des modifications à votre site. Il vous suffit de vous connecter et de mettre à jour votre contenu pour que ces changements soient immédiatement visibles en ligne.

WebDirect est disponible dans plusieurs langues, ce qui signifie que vous pouvez avoir accès très facilement à des millions de nouveaux clients à travers le monde. Et grâce aux modèles conçus par des spécialistes du secteur, votre site sera clair et pratique pour tous les utilisateurs, qu’ils naviguent sur un ordinateur, un téléphone ou une tablette.

Enfin, WebDirect utilise le moteur de réservation performant de Booking.com pour que les clients qui souhaitent réserver un séjour dans votre établissement puissent le faire en seulement quelques clics. Obtenir des réservations n’a jamais été aussi simple !

Dans cette présentation, nous vous expliquons tous les avantages de WebDirect pour votre établissement.

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Découvrez les tendances de voyage pour 2018

L’industrie du voyage se transforme d’année en année. Les technologies hôtelières se développent et les attentes des voyageurs évoluent sans cesse, tout comme leur façon d’organiser et de profiter de leurs séjours. Pour aider votre établissement à garder une longueur d’avance, nous publions chaque année une liste des grandes tendances de voyage qui, d’après les recherches menées par Booking.com, auront un impact sur le secteur du tourisme.

En 2018, les gens voyageront toujours plus, les maisons de vacances seront plus plébiscitées que jamais, et la mode sera aux séjours bien-être. Au moment de planifier leurs vacances, les voyageurs nourriront leur passion pour la cuisine en cherchant les meilleurs restaurants et se lanceront sur la piste de leurs séries et films préférés. Les séjours entre amis se feront plus fréquents, tout comme les escapades le temps d’un week-end. Et bien sûr, la technologie sera toujours plus présente dans la recherche, la réservation et l’expérience de voyage.

En tant que propriétaire d’établissement, il est crucial que vous soyez au fait des nouvelles tendances pour pouvoir vous y préparer au mieux. La technologie peut aussi vous aider à répondre aux attentes grandissantes de vos clients. Dans ce livre numérique, nous vous expliquons chacun de ces nouveaux phénomènes et vous donnons des conseils pour les mettre à profit.

Découvrez à quoi ressemblera l’industrie du voyage cette année en téléchargeant notre guide des 11 tendances de voyage pour 2018.

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Découvrez les témoignages de voyageurs connectés

Dans le cadre de notre rapport exclusif « Les voyageurs et les nouvelles technologies », nous avons interrogé un groupe de 30 voyageurs technophiles afin d’en savoir plus sur le rôle des nouvelles technologies dans leurs voyages.

Dans cette vidéo, les voyageurs partagent leurs expériences et leurs préférences, en précisant notamment ce qu’ils attendent des établissements dans lesquels ils séjournent.

Vous pourrez en apprendre davantage sur certains de ces voyageurs et écouter leurs témoignages sur l’équilibre à trouver entre l’efficacité des nouvelles technologies et l’authenticité des voyages.

Les participants nous ont expliqué qu’ils utilisaient leur smartphone ou d’autres outils pour optimiser toutes les étapes de leur séjour, sans pour autant délaisser les échanges humains.

Accéder aux nouvelles technologies alors qu’ils explorent une destination leur permet d’être plus spontanés, en jouant le même rôle qu’une agence de voyages. Toutefois, ils continuent d’accorder une grande importance à leurs hôtes et aux conseils que ces derniers peuvent leur donner.

Les voyageurs sont formels : les avancées technologiques ont transformé leur façon de voyager mais qu’elles n’ont pas mis fin à leur quête d’expériences et d’échanges authentiques pendant leurs escapades.

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