Un’esperienza di qualità… risparmiando

Creare la migliore esperienza possibile per gli ospiti a un prezzo conveniente

In southern Italy, family means a lot – and Hotel Ascot is no exception. Located in the province of Caserta, this property has been a family affair since its opening in 2014.

It’s here that owner Antonio Iannotta works, alongside his wife and parents. The Ascot is a small hotel with 12 rooms, and a friendly atmosphere that Antonio describes as “informal”.

The hotel is around 30 km from the nearest major tourist attraction, and when the family first opened the hotel, they had difficulty getting the hotel’s name out there for guests to find. So they started looking for technology tools to help tell the world about Hotel Ascot.

Accesso immediato a milioni di ospiti

I proprietari avevano capito bene che promuovere la struttura online era la direzione giusta in cui muoversi, e quindi hanno deciso di affidare la costruzione del loro sito a un’azienda di web design della zona. Tuttavia, il sito creato ha generato solo poche prenotazioni, non sufficienti per giustificare l’investimento sostenuto.

Poi hanno scoperto WebDirect di BookingSuite, una soluzione per creare siti web per le strutture ricettive. Dopo essersi registrati e aver completato la configurazione iniziale in pochi secondi, la famiglia Iannotta ha potuto subito vedere di persona il sito professionale dedicato alla loro attività, creato grazie all’esperienza pluridecennale di Booking.com nel settore.

I vantaggi sono stati evidenti da subito, con un aumento del 30% delle prenotazioni dirette online. “Con questo sistema siamo riusciti ad arrivare ai primi posti nei risultati di ricerca, quasi senza costi,” dice Antonio che, oltre ad aver impostato una strategia SEO usando il back office del sito, ha anche acquistato un dominio dedicato. “Questa soluzione ha dato subito ottimi risultati e, grazie alla visibilità ottenuta, siamo diventati il punto di riferimento principale nella nostra zona.”

App di qualità in un semplice store

Dopo aver provato un sito funzionale in grado di attirare ospiti da tutto il mondo, la famiglia Iannotta si è chiesta se ci fossero altre soluzioni tecnologiche che facessero al caso loro.

Per rispondere a questa domanda si sono inizialmente rivolti ai motori di ricerca, ma le informazioni ottenute erano frammentarie e non sufficienti a identificare gli strumenti di cui avevano bisogno. “Non riuscivamo a trovare i migliori strumenti disponibili sul mercato,” ricorda Antonio.

L’App Store di BookingSuite offre prodotti molto validi, che permettono di risparmiare a livello di costi operativi e di ottimizzare la gestione dello staff. È una soluzione adatta a diversi tipi di struttura (piccole, medie o attività più grandi), che facilita la gestione sia a livello interno che esterno. È un ottimo alleato per curare il rapporto con i clienti.
Antonio Iannotta - Hotel Owner

Entusiasti dei risultati di WebDirect, si sono rivolti all’App Store di BookingSuite, che raccoglie tantissime app già provate da molte altre strutture. Antonio è rimasto positivamente colpito dalla differenza nel servizio offerto. “Booking.com ha un’enorme esperienza e sa benissimo come vendere camere e promuovere strutture, quindi sono sicuro che abbia scelto le migliori aziende che offrono questi prodotti.”

“Usare l’App Store è stato semplice e intuitivo, perché ti permette di scegliere il prodotto più adatto per la tua attività,” continua Antonio.

Soluzioni semplici per un servizio migliore

Uno degli strumenti trovati da Antonio nell’App Store era un programma per raccogliere il feedback degli ospiti in modo facile e veloce, una priorità perfettamente in linea con la filosofia dell’Hotel Ascot, che dal primo giorno ha avuto come obiettivo principale la soddisfazione dei suoi ospiti. “Per questo ci serviva davvero poter leggere le opinioni lasciate dai nostri clienti.”

Grazie a questa nuova app per le recensioni degli ospiti, l’hotel ha potuto iniziare a rispondere rapidamente alle richieste degli ospiti tramite smartphone, persino durante il soggiorno stesso. In questo modo, anche lo staff dell’Hotel Ascot è potuto intervenire su problemi che prima non avrebbe potuto prendere in considerazione. Per esempio, una volta un ospite ha lasciato un commento sul set di cortesia “e noi abbiamo avuto la possibilità di porre subito rimedio,” dice Antonio.

In questo modo lo staff ha potuto trasformare subito un’esperienza potenzialmente negativa in qualcosa di positivo. “Possiamo risolvere i problemi all’istante, mentre l’ospite sta ancora soggiornando in struttura.”

I vantaggi di queste nuove tecnologie, però, non si fermano solo all’esperienza degli ospiti. Con questi strumenti, infatti, Antonio e i suoi colleghi sono riusciti a risparmiare l’equivalente dello stipendio di un membro dello staff. “Se la persona che gestisce la reception riesce anche a risolvere questo tipo di situazioni mentre si occupa del check-in, è ottimo […]. Ora abbiamo una persona alla reception che può gestire tutti questi aspetti,” spiega Antonio, che stima di aver risparmiato circa 12.000 euro.

Ha semplificato radicalmente il nostro modo di lavorare. L’App Store di BookingSuite ci ha aiutati a ottenere i migliori risultati in assoluto in pochissimo tempo, coinvolgendo il minor numero di risorse in termini di staff.
Antonio Iannotta - Hotel Owner

Per la famiglia Iannotta quella che era iniziata come una semplice ricerca di una soluzione per creare un sito migliore per il proprio hotel si è rivelata una fantastica opportunità per costruire un’attività di successo. La volontà di provare nuove tecnologie è stata una scelta vincente, non solo in termini di guadagni, ma anche per quanto riguarda l’esperienza degli ospiti e una migliore gestione a livello operativo.

“Senza Booking.com oggi non saremmo qui,” commenta Antonio.

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