Cosa si aspettano gli ospiti dal check-in online, dalle compagnie aeree agli hotel

Le compagnie aeree da anni stanno lavorando per migliorare l’esperienza del check-in online. I viaggiatori si sentono rassicurati quando possono comunicare le proprie preferenze alla compagnia, inviando i propri dati personali in tutta sicurezza e risparmiando tempo una volta arrivati in aeroporto.

Tramite l’utilizzo di una tecnologia alla portata di tutti, anche la tua struttura può semplificare l’aspetto amministrativo dell’esperienza degli ospiti e aumentarne la soddisfazione grazie al check-in online.

Un’esperienza positiva di check-in online è il biglietto da visita di tutto il soggiorno. In questo articolo parliamo di cosa si aspettano gli ospiti dagli strumenti per il check-in online e di come puoi migliorare l’esperienza prima ancora che arrivino nella tua struttura.

Offri particolari vantaggi quando gli ospiti fanno il check-in online

Prima di raggiungere la tua struttura, i tuoi ospiti devono tenere in considerazione alcuni passaggi preliminari. Per esempio, devono preparare l’itinerario di viaggio e il necessario per la prenotazione, fare i bagagli, ricordarsi i documenti d’identità e affrontare il viaggio in aereo, via terra o via mare, rischiando di arrivare già stanchi e stressati alla tua porta. Il viaggio può essere lungo e prevedere diversi ostacoli e problemi lungo il percorso. Lo scopo del check-in online è di eliminare un passaggio non necessario e allo stesso tempo offrire sicurezza agli ospiti.

Quando i viaggiatori compilano un modulo per il check-in online, sono consapevoli del fatto che stanno semplificando il lavoro amministrativo della struttura. Per questo, è importante che vedano anche un beneficio e un vantaggio per aver dedicato del tempo alla procedura. È vero infatti che il check-in online fa risparmiare tempo a tutti, ma quale bonus reale può far spiccare la tua struttura rispetto alla concorrenza?

Inviare le chiavi della camera in formato digitale direttamente sullo smartphone offre agli ospiti il vantaggio di saltare la coda al banco del check-in. Oppure, puoi destinare a chi effettua il check-in online un bonus automatico come la colazione gratuita o un upgrade della camera, come ringraziamento per averti fornito le informazioni necessarie in anticipo. Ancora, potresti inviare una lista di promozioni esclusive per invitare gli ospiti ad aggiungere altri servizi alla prenotazione. Bonus extra come questi possono davvero aiutarti a distinguerti rispetto ai tuoi concorrenti.

Rendi il check-in online più semplice

Quando gli ospiti arrivano in struttura, probabilmente non hanno voglia di aspettare per una lunga procedura di check-in. Stessa cosa per la versione online: inviare documenti d’identità e firme, o leggere tutte le regole della struttura, può mettere ugualmente a dura prova la pazienza.

Ricorda di semplificare il più possibile i requisiti per check-in online, così da garantire una procedura semplice e comprensibile. Assicurati di richiedere solo le informazioni strettamente necessarie e semplifica i passaggi da eseguire online. Non c’è niente di peggio, infatti, che iniziare a inserire tutte le informazioni richieste per poi veder scadere la sessione.

Pensa a quali sono le informazioni essenziali che ti servono da un punto di vista amministrativo e anche a quelle che potrebbero esserti utili per rendere soddisfacente il soggiorno. I tuoi ospiti ti stanno facilitando il lavoro, quindi cerca di rendere il loro compito meno pesante possibile.

Personalizza il tuo benvenuto

Il check-in online prima dell’arrivo è un’occasione d’oro per personalizzare il soggiorno dei tuoi ospiti. Per esempio, sapendo che quei quattro adulti sono due coppie sulla cinquantina, cosa puoi offrire di diverso? Magari un ospite ti avvisa di un compleanno o di un anniversario: potresti preparare qualcosa di speciale?

Con la giusta attenzione verso i dettagli forniti dagli ospiti, potrai andare meglio incontro alle loro esigenze e avere un impatto positivo sul punteggio recensioni.

Come già detto, le compagnie aeree hanno introdotto il check-in online da anni, quindi non si tratta di una tecnologia nuova e probabilmente i tuoi ospiti sono già abituati a fornire dati e preferenze per il volo. Si tratta quindi di integrare una procedura familiare nell’esperienza di prenotazione di una struttura ricettiva.

Dal tuo punto di vista, questa semplice tecnologia può velocizzare le tue operazioni e assicurarti più tempo da dedicare direttamente agli ospiti.

Alla fine è una situazione in cui tutti hanno qualcosa da guadagnare e un’opportunità per distinguerti dalla concorrenza.

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