Come gestire le recensioni negative

Una guida in 6 passaggi per trasformare una recensione negativa in un'opportunità.

Se c’è una cosa certa nella vita è che non si può piacere a tutti. A prescindere dalla bontà del servizio che offri, ci sarà sempre qualcuno che non rimarrà completamente soddisfatto.

Nel settore dell’ospitalità le recensioni negative sono inevitabili. Però sta a te decidere l’impatto che avranno: potrebbe sembrarti che siano un vero colpo all’immagine della tua struttura ricettiva, ma in realtà possono rappresentare un’opportunità per ascoltare il feedback dei tuoi ospiti e intraprendere delle azioni specifiche al riguardo.

In questa guida in sei passaggi illustreremo come una recensione negativa può in effetti aumentare la fiducia nella tua struttura e condivideremo con te i nostri consigli su come gestire le recensioni degli ospiti e come rispondere, sia sul tuo sito pubblicamente che via e-mail privatamente.

Quando i tuoi potenziali clienti vedranno che la tua struttura prende seriamente il feedback, e che tu e il tuo staff lavorate sodo per risolvere i problemi, questo giocherà a tuo favore e, nel lungo periodo, ti farà ricevere più prenotazioni.

a man and woman look at their laptop as they read guest reviews of a hotel they are planning on staying at in the future.
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