8 razloga zbog kojih internetska stranica vašeg objekta treba hotelski sustav za rezervacije
Prošli su dani kada su gosti zvali recepciju hotela kako bi napravili rezervaciju za smještaj. Danas se gotovo sve faze planiranja putovanja događaju online - od traženja smještaja do trenutka same rezervacije. Online putničke agencije igraju ključnu ulogu u tome jer su najčešće prva stanica svim putnicima koji žele istražiti opcije i napraviti rezervaciju. No, to ne znači da internetska stranica vašeg objekta ne može također postati značajan izvor prihoda.
Istraživanja su pokazala da je najučinkovitiji način za povećanje prihoda rad s više distribucijskih kanala. U ovom ćemo članku objasniti kako internetska stranica objekta s ugrađenim rezervacijskim sustavom može povećati broj direktnih rezervacija i poboljšati iskustvo direktnog rezerviranja vašim gostima.
Što je hotelski sustav za rezervacije?
Prvo bismo trebali definirati o čemu je riječ. Hotelski sustav za rezervacije softver je kojim gosti online rezerviraju smještaj u vašem objektu. Takav vam rezervacijski sustav omogućuje da prodajete jedinice direktno putem vlastite internetske stranice, ali i putem reklama na Facebooku i drugim popularnim društvenim mrežama.
Koje su pogodnosti?
1. Vaš smještajni objekt odmah može primati rezervacije putem hotelske internetske stranice.
Istraživanja su pokazala da se većina gostiju informira koristeći i online putničke agencije i stranicu objekta pri donošenju odluke. Ako uvedete jednostavan način kojim gosti mogu rezervirati izravno na stranici vašeg objekta, povećat ćete šanse da to i učine kada budu spremni.
2. Ne ovisite o online putničkim agencijama.
Online putničke agencije odličan su način reklamiranja. Vaš se smještajni objekt pojavljuje među rezultatima pretraživanja vašeg odredišta, a gostima to ulijeva povjerenje. No, to može i ograničiti vaše prihode jer vam na taj način sve rezervacije dolaze putem treće strane. Zašto ne biste, stoga, preuzeli kontrolu nad svojim prihodima i primali dio rezervacija putem vlastitog kanala?
3. Plaćate puno manje provizije.
Za rezervacije napravljene putem internetske stranice vašeg objekta plaćate puno manje provizije nego za rezervacije napravljene putem online putničke agencije (OTA). To znači da će svaka direktna rezervacija imati veliki učinak na vaše poslovanje.
4. Povećat ćete broj rezervacija.
Brojni su razlozi iz kojih će putnici vjerojatnije rezervirati vaš smještajni objekt ako imate integrirani rezervacijski sustav. Kao prvo, vaš rezervacijski sustav dostupan je od 0-24, a vaša recepcija možda nije – to znači da putnici mogu napraviti rezervaciju bez obzira na osobne čimbenike, kao što je vremenska zona. Kao drugo, nakon što putnik dođe na vašu stranicu, zahvaljujući rezervacijskom sustavu može jednostavno kliknuti i napraviti rezervaciju – neće se trebati vratiti na stranicu online putničke agencije (OTA) kako bi napravio rezervaciju, gdje ga mogu omesti druge opcije.
5. Jednostavno možete primati kreditne kartice i obraditi uplate.
Velika pogodnost integriranog rezervacijskog sustava je to što gostima omogućuje da izravno plate kreditnom karticom. I ne samo to, ako imate postavljenu Uslugu naplate putem Booking.com-a, sustav će automatski obraditi detalje rezervacije – te vam štedi vrijeme i trud. To uključuje dodatna plaćanja, kao što su polozi ili naplate dodatnih usluga, kao što su doručak i naknade za čišćenje.
6. Upravljate svim fazama korisničkog iskustva gostiju.
Od trenutka kad potencijalni gost dođe na internetsku stranicu vašeg objekta, on stupa u interakciju samo sa sadržajima koje vi odaberete. To znači da tijekom cijelog postupka rezerviranja možete promicati vlastiti brand te aktivno djelovati na tome da učinite njihovo iskustvo pozitivnim.
7. Vaši gosti mogu rezervirati na vlastitom jeziku i platiti u vlastitoj valuti.
Integrirani rezervacijski sustav može omogućiti vašim gostima da rezerviraju na preferiranom jeziku i plate u vlastitoj valuti. Tako će njihovo iskustvo rezerviranja biti ugodno i intuitivno te će im postaviti očekivanja i prije nego što dođu u vaš smještajni objekt.
8. Fleksibilni ste što se tiče vrsta promotivnih ponuda koje nudite.
Integrirani rezervacijski sustav znači da u samo jednom kliku možete kreirati last minute ponude i popuste za duže boravke. Ove vrste ponuda mogu ojačati povjerenje gostiju i vjerojatnost da će vaši gosti imati odlično iskustvo i ostaviti pozitivnu recenziju.
Odabir pravog rezervacijskog sustava
Integrirani rezervacijski sustav ključan je kao kanal za primanje direktnih rezervacija i novi kanal prihoda za vaš objekt. Odabir pravog alata možda zvuči komplicirano, no postoji nekoliko ključnih faktora koje biste trebali uzeti u obzir.
Važno je da je odabrani rezervacijski sustav kreirala profesionalna i ugledna tvrtka.
Ne samo zbog vašeg mira nego i kako bi vaši gosti mogli rezervirati s povjerenjem i sigurnošću. To znači da rezervacijski sustav integriran na vašu stranicu treba izgledati pouzdano i funkcionirati besprijekorno. Prilikom odlučivanja o tome je li neki brand pouzdan, dobro je krenuti od njihove marketinške i branding strategije.
Također je važno raditi s rezervacijskim sustavom koji ima svoju korisničku podršku kako biste uvijek mogli dobiti potrebnu pomoć. Ovisno o potrebama vašeg objekta, mogli bi biti važni i drugi faktori, npr. koliko dobro rezervacijski sustav funkcionira na mobilnim uređajima, na koliko je jezika dostupan i koliko je fleksibilan za dodavanje jedinica i posebnih popusta.
Zanima vas što vam integrirani rezervacijski sustav može donijeti? Isprobajte već danas uz BookingButton koji omogućuje BookingSuite.
