Stefan Wocher

Pourquoi Stefan Wocher a pris les commandes de son site Internet

Et comment son nouveau site attire 12,5 % des réservations de son hôtel.

Les grands changements ne sont pas toujours le résultat de plans élaborés. Parfois, un simple détail peut faire toute la différence, que ce soit dans votre vie ou dans votre activité.

C’est ce qui s’est passé pour Stefan Wocher, gérant de l’établissement SeeHotel Amtshof, un charmant hôtel boutique de 14 chambres situé sur les rives du lac de Constance, dans les Alpes allemandes. Dans ce bâtiment historique de 1590, chacune des chambres et des suites est unique.

Stefan fait partie de la septième génération de Wocher à s’occuper de l’hôtel, qui est dans sa famille depuis 1821. Le moment venu, il passera à son tour le flambeau à ses deux fils, qui étudient l’hôtellerie à l’université.

Pendant des années, l’Amtshof a fonctionné grâce à un site web géré par une agence qui, aux dires de Stefan, n’était « pas professionnel ». Le site n’était disponible qu’en allemand, ce qui empêchait l’hôtelier de toucher une clientèle internationale. Il ne disposait pas de système de réservation, ce qui ne lui permettait pas d’enregistrer davantage de séjours. Et à chaque fois que Stefan souhaitait apporter une modification au site, il devait contacter l’agence. « Parfois, ils faisaient le changement dans la semaine, parfois dans le mois, » raconte-t-il.

Mais un jour, les choses ont changé. Stefan voulait ajouter une photo à son site web : il envoya donc un e-mail à l’agence mais reçut une réponse automatique lui indiquant que cette dernière était fermée pour les vacances. Bien que la modification soit relativement anodine, Stefan décida qu’il en avait assez d’attendre.    

Il avait justement reçu un e-mail lui présentant WebDirect, la solution de site Internet d’établissement de BookingSuite. En plus d’offrir à l’Amtshof un site à l’apparence professionnelle, l’outil lui permettait de faire ses propres mises à jour quand il le souhaitait. « J’ai tout de suite su que c’était ce qu’il me fallait, » explique Stefan.

Très rapidement, l’hôtelier s’est rendu compte que WebDirect était « très, très simple d’utilisation. J’ai presque 60 ans, tout ce que je fais doit être simple. Si c’est simple, je peux y arriver. »

Depuis qu’il a lancé le site WebDirect pour son établissement, Stefan ne l’a jamais regretté. Désormais, il peut le mettre à jour quand il le souhaite et voir les modifications en ligne immédiatement. « C’est très rapide, nous pouvons tout faire nous-mêmes, sans avoir besoin d’une agence, » affirme Stefan. De plus, comme les informations de tarifs et de disponibilités de son site WebDirect s’alignent automatiquement sur celles de son compte Booking.com, il n’a jamais besoin de s’inquiéter de la synchronisation de son site.  

Pour un propriétaire qui aime ajuster ses tarifs régulièrement, ce changement a eu un énorme impact sur l’activité de Stefan. « Nous gagnons du temps et nous avons un vrai sentiment de sécurité. C’est quelque chose qui est très important pour nous. Nous avons un petit hôtel, et nous voulons nous sentir confiants dans notre activité. Nous n’avons pas besoin de passer du temps à vérifier que tout va bien, parce que nous savons que tout va bien, » déclare Stefan.

En plus de simplifier la vie de l’hôtelier, le site WebDirect facilite aussi la vie des clients qui peuvent réserver directement auprès de l’hôtel. Après seulement un an, 12,5 % des réservations de l’Amtshof lui arrivaient de son site Internet.

Inspiré par les résultats positifs de son investissement dans la technologie, Stefan a également décidé de mettre à profit les réseaux sociaux. Quelques mois après le lancement de son site, il a créé un compte Instagram pour l’Amtshof qu’il alimente régulièrement de photos de l’hôtel et du superbe paysage alpin environnant, sans oublier d’y ajouter un lien vers le site Internet de son établissement.

Tous ces efforts ont rapidement porté leurs fruits. L’hôtel a gagné en popularité : il compte près de 30 nouveaux abonnés chaque jour sur les réseaux sociaux, ce qui a eu un impact inattendu sur les réservations directes de l’Amtshof. « Nous recevons beaucoup de Français cette année, alors que nous n’en avions aucun l’an dernier. La moitié d’entre eux a découvert l’hôtel sur Instagram, » continue Stefan. De fait, 15 % des revenus totaux de l’hôtel proviennent aujourd’hui des liens qu’il partage sur les réseaux sociaux vers son site web.

La décision de Stefan de passer à un site WebDirect a eu comme conséquences une augmentation de la visibilité en ligne de l’hôtel ainsi qu’une hausse des réservations directes. De plus, le personnel peut désormais passer plus de temps avec ses clients. « Avant, nous n’avions plus de temps pour nos clients. Aujourd’hui, nous pouvons nous occuper d’eux, » explique Stefan. « Nous sommes détendus ! Et nos clients sont heureux. »

Nos ocupamos de la tecnología para que tú puedas ocuparte de los clientes.

 

Comme 350 000 autres gérants d’établissements, Stefan fait confiance aux outils BookingSuite pour promouvoir et gérer son activité.
Vous aussi, découvrez comment un nouveau site WebDirect peut vous aider à offrir la meilleure expérience client possible.

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