Les attentes des voyageurs modernes et connectés

De nos jours, les voyageurs gèrent leurs séjours en ligne et s'attendent à ce que les établissements puissent faire de même.

La technologie fait partie intégrante de notre vie quotidienne et ne compte pas en sortir. Désormais, de plus en plus de voyageurs n’utilisent plus qu’un ordinateur et un smartphone pour rechercher, réserver et gérer leurs séjours.

Un nombre croissant de voyageurs gèrent différents aspects de leur vie via des outils numériques. Le domaine de l’hôtellerie doit donc s’adapter aux attentes évolutives des clients. En effet, les voyageurs ont des attentes de plus en plus élevées envers les fournisseurs d’hébergements, qui ne peuvent plus se contenter d’être disponibles en ligne.

Les voyageurs d’aujourd’hui veulent vivre une expérience client fluide, de la recherche d’hébergement à la fin du séjour, voire au-delà. Cela signifie qu’ils souhaitent obtenir des réponses rapides, réaliser des transactions simples et bénéficier de services personnalisés, à tout moment et où qu’ils soient.

Rassurez-vous, répondre aux attentes changeantes des voyageurs n’est pas aussi difficile qu’il n’y paraît. Il vous suffit de vous adapter aux nouvelles technologies, d’essayer de nouvelles fonctionnalités et de découvrir ce qu’elles peuvent vous apporter, à vous comme à vos clients.

Dans cette vidéo, nous laissons la parole à trois clients pour découvrir certaines des technologies qu’ils utilisent pour se faciliter la vie et qui sont disponibles sur l’App Store de BookingSuite.

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