Un nouveau site pour plus de réservations directes

Découvrez comment un site Internet professionnel a permis à Ismo Mäkinen de booster ses réservations directes de 14 %.

Ismo Mäkinen, directeur général du Kultahippu Hotel & Apartments, travaille dans l’hôtellerie depuis plus de 45 ans. Il est né en Finlande et vit depuis presque 10 ans en Laponie, la région la plus au nord du pays et aussi la plus sauvage, située au bord de la mer du Nord et à côté de la Russie. Célèbre pour ses phénomènes naturels que sont le soleil de minuit et les aurores boréales, cette région est également appréciée des amateurs de pêche au saumon, de ski et de balades à cheval ; autant de raisons qui incitent les clients à réserver au Kultahippu Hotel & Apartments.

La Laponie est aussi réputée pour son or, comme en témoigne le nom de l’hôtel,  car Kultahippu signifie « pépite d’or ». Cela fait presque 10 ans qu’Ismo dirige cet hôtel à la gestion familiale comprenant 72 chambres et appartements, ainsi qu’un sauna, une terrasse bien exposée, un restaurant et une discothèque.

Ismo avait besoin d’un site Internet fonctionnant sur de nombreux appareils et lui permettant de gérer son contenu, de vendre facilement des hébergements ainsi que d’analyser ses résultats. Découvrez comment Ismo a trouvé une solution de site Internet qui a su répondre à ses besoins et lui a permis d’augmenter ses réservations directes de 14 %.

Un site moderne et optimisé pour les appareils mobiles

Quelques années après sa prise de fonction en tant que directeur du Kultahippu Hotel & Apartments, Ismo ne savait plus quoi faire du site Internet de l’établissement. « Nous ne pouvions rien faire nous-mêmes », explique-t-il. « Nous devions toujours passer par l’agence de publicité qui a créé notre site. » Non seulement Ismo ne pouvait pas effectuer de tâches basiques, telles que le téléchargement des photos ou la mise à jour des contenus, mais le site était également très lent, ce qui avait un impact négatif sur l’expérience des utilisateurs. Et il perdait également des réservations.

L’ancien site était globalement trop cher, et il allait le devenir encore davantage. Ismo savait qu’il était essentiel que son site fonctionne sur les appareils mobiles. « Lorsque ces derniers ont gagné en popularité, les frais pour passer à une interface optimisée pour les smartphones et tablettes étaient astronomiques en Finlande », ajoute-il. « Je pense que la dernière offre que j’ai vue pour créer un site optimisé pour les appareils mobiles tournait autour de 20 000 €. » Le coût du passage d’un site classique à un site fonctionnant sur ces nouveaux appareils aurait été bien trop élevé, c’est pour cela qu’Ismo s’est intéressé à d’autres solutions.

Comment WebDirect a su répondre aux besoins du site d’Ismo

Ismo s’est donc mis à chercher d’autres options. Il a contacté plusieurs sociétés informatiques et s’est rapidement rendu compte qu’un nouveau site Internet à la fois rapide, optimisé pour les appareils mobiles et lui permettant de garder le contrôle sur son contenu lui coûterait bien trop cher.

Lors de sa quête de la solution tout-en-un qui répondrait à tous ses besoins, Ismo a assisté à une réunion organisée par Booking.com pendant laquelle il a découvert WebDirect de BookingSuite. Ce produit complet l’a à la fois intrigué et intéressé. « Avec WebDirect, tout est compris dans le même package. »

La prochaine étape consistait à convaincre le propriétaire du Kultahippu Hotel & Apartments, qui ne souhaitait pas verser de paiements mensuels. « J’ai mis en avant les points positifs de cette solution : la rapidité de chargement et la facilité de changement des photos, des éléments qui nous avaient fait défaut par le passé. » Par ailleurs, en choisissant WebDirect, leur site pourrait être entièrement géré depuis la plateforme de Booking.com. « C’était l’argument clé pour passer à une autre solution », explique-t-il, car elle permettait de réduire considérablement le temps de chargement et de mettre à jour les informations en toute simplicité. Et son prix rentrait également dans leur budget. « [BookingSuite] nous proposait un tarif très raisonnable et nous avons pu l’adopter très facilement. »

Premières impressions et facilité d’utilisation

« Dès la première utilisation, j’ai su qu’il s’agissait de l’outil dont j’avais besoin, que j’attendais depuis longtemps, » explique Ismo.

Après seulement quelques jours d’utilisation de WebDirect, Ismo a remarqué que son site était bien plus rapide et simple à gérer. « La principale amélioration que j’ai constatée après avoir changé de site a été son intuitivité et son temps de chargement. »

Ismo a également apprécié  un autre avantage majeur : pouvoir modifier son site lui-même, en toute simplicité. « Deux clics suffisent pour changer l’apparence d’une page », déclare-t-il. Comme son emploi du temps est généralement bien rempli, entre la gestion courante de l’hôtel et le suivi des travaux de rénovation, Ismo est ravi de voir que son nouveau site ne lui demande que très peu de temps. « Vous pouvez même le mettre à jour quotidiennement, car cela ne vous prend qu’une minute. »

Je pense que l’atout principal de ce produit web est son impact sur les ventes. Désormais, lorsque vous arrivez sur notre site et souhaitez en savoir plus sur les hébergements proposés, vous obtenez rapidement les informations dont vous avez besoin pour réserver. Et il est possible d’acheter des services ou de réserver un hébergement depuis n’importe quelle page.
Ismo Mäkinen - directeur général

Les chiffres parlent d’eux-mêmes

Depuis que l’établissement Kultahippu Hotel & Apartments est passé à WebDirect, ses réservations directes ont fait un bond de 14 %, ce qui représente une hausse de 600 % par rapport aux résultats de l’ancien site. « Les bonnes semaines, nous vendons 3 fois plus d’hébergements que notre précédent site sur une année », explique Ismo. « Ce nouveau site nous permet d’augmenter notre chiffre d’affaires sans qu’il soit nécessaire de travailler davantage. »

WebDirect a également apporté à Ismo la solution mobile qu’il recherchait. « Nous avons constaté que 30 % de toutes nos réservations étaient effectuées depuis un appareil mobile, alors que notre ancien site n’en a jamais généré aucune. »

Il était crucial d’avoir un site optimisé pour les appareils mobiles. C’est pour cela que nous avons changé pour WebDirect de BookingSuite, qui regroupe tout ce dont nous avons besoin dans un seul produit.
Ismo Mäkinen - directeur général

Communiquer avec les clients en ligne

Autre amélioration notable, l’engagement des clients. Avec l’ancien site, l’établissement ne recevait que 10 à 20 messages par mois. « Aujourd’hui nous recevons plus de 30 messages en ligne par semaine et les clients nous contactent également davantage par téléphone. » Cela s’explique par le fait que la messagerie de l’ancien site d’Ismo était très lente mais aussi car le nouveau site présente de façon attractive les nombreux services à vendre et les informations de contact. Le Kultahippu Hotel & Apartments propose un sauna, une discothèque, un restaurant, des vélos en location et bien plus encore. Grâce au nouveau site, Ismo peut promouvoir tous les services de l’hôtel sur un seul et même support, en mettant à jour les menus et événements quotidiens.

« Je pense qu’il est très important, pour un vendeur, d’avoir un site Internet qui plaise aux clients. Un bon site est intéressant pour les clients et leur permet d’accéder facilement à tous les produits et services que nous proposons, sur un seul et même support. »

Rapports optimisés et services d’assistance

Les rapports d’analyse ont eux aussi été améliorés. « Avec l’ancien site, ils ne comportaient que des chiffres et n’étaient pas faciles à lire ni à comprendre », explique Ismo. Il peut désormais consulter le détail de son retour sur investissement, accéder rapidement à son calendrier et faire des prévisions plusieurs mois à l’avance, ce qui lui permet de consacrer plus de temps à son activité. « J’ai plus de temps pour faire des choses concrètes, directement liées aux clients », déclare Ismo.

Récemment, l’intervention humaine a joué un rôle important. Comme le précise Ismo, « le service d’assistance est très bon ; j’obtiens très facilement de l’aide en cas de besoin. » Il apprécie qu’on parle sa langue. Comme les termes techniques sont parfois difficiles à comprendre en anglais, une assistance en finnois change tout, car tout devient plus accessible. Cela concerne également le site Internet disponible dans de nombreuses langues, qui permet d’attirer des clients du monde entier.

WebDirect propose d’excellents rapports d’analyse, des données très utiles et des icônes très clairs.
Ismo Mäkinen - directeur général

Un site d’établissement optimisé garantit une croissance durable de l’activité

Ismo a pris les choses en main pour assurer un futur radieux à son activité, en trouvant la solution dont son établissement avait besoin. Bon marché et optimisée pour les appareils mobiles, elle réunissait de nombreux atouts. Lorsqu’il pense à l’avenir, Ismo est optimiste et réfléchit aux stratégies qu’il pourrait mettre en place pour faire grandir le Kultahippu Hotel & Apartments grâce à son nouveau site Internet.

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