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Découvrez comment l’Hotel Ascot a trouvé les outils pour travailler plus efficacement

Dans le sud de l’Italie, la famille, c’est sacré ! Et l’Hotel Ascot n’échappe pas à cette règle. Situé dans la province de Caserte, cet établissement à la gestion familiale est ouvert depuis 2014.

C’est là que le propriétaire, Antonio Iannotta, travaille avec sa femme et ses parents. Décrit par Antonio comme « décontracté », ce petit hôtel à l’atmosphère chaleureuse compte 12 chambres.

L’établissement se trouve à environ 30 km de l’attraction touristique majeure la plus proche. C’est à cet égard que l’hôtel a eu du mal à trouver sa place lorsqu’il a ouvert : il manquait de visibilité auprès des clients. La famille a alors recherché des solutions technologiques pour promouvoir l’Hôtel Ascot dans le monde entier.

Un accès immédiat à des millions de clients

Il était évident pour la famille Iannotta que la promotion de leur établissement devait passer par Internet. Elle a alors eu recours une société spécialisée en Web design pour leur créer un site Internet. Cependant, le retour sur investissement était très insatisfaisant en raison du faible nombre de réservations obtenues.

C’est alors que les Iannotta ont découvert WebDirect de BookingSuite, une solution de site Internet pour les établissements. Une fois l’inscription terminée, le paramétrage a été effectué en seulement quelques secondes et le site Internet professionnel de l’hôtel a ainsi pu profiter des années d’expérience de Booking.com.

Les bénéfices ont été tout de suite visibles avec une augmentation de 30 % du nombre de réservations directes en ligne. « Avec cet outil, nous avons réussi à obtenir un très bon référencement sur les moteurs de recherche, le tout presque sans aucun frais », raconte Antonio. Il a facilement mis en place une stratégie SEO depuis le serveur back-end du site Internet et a également acheté un nom de domaine personnalisé. « Nous avons immédiatement eu des résultats directs et indirects, et la visibilité nous a même permis de devenir la principale attraction de notre destination. »

Des applications de qualité accessibles facilement

Suite au succès de leur excellent site Internet qui a permis à la famille Iannotta d’accueillir des clients du monde entier, elle s’est mise en quête d’autres solutions technologiques qui pourraient l’aider à développer encore plus son activité.

Les membres de la famille ont d’abord utilisé les moteurs de recherche pour trouver ce dont ils avaient besoin mais sans succès car ils n’avaient pas les moyens d’identifier les bons outils. « Personne n’a pu nous proposer le meilleur service disponible sur le marché », explique Antonio.

« L’App Store de BookingSuite propose des produits pertinents. Il vous permet de faire des économies sur vos coûts de fonctionnement et d’optimiser la gestion de votre personnel. Il est adapté à différents types d’établissements, que votre société soit petite, moyenne ou d’une plus grande taille. Nous pouvons gérer notre établissement à la fois en interne et en externe et ainsi améliorer notre relation avec les clients.
Antonio Iannotta - Propriétaire de l’hôtel

Comme WebDirect était un très bon outil pour eux, ils ont alors consulté l’App Store de BookingSuite, qui propose des applications testées et approuvées destinées aux établissements indépendants. Antonio fut impressionné par les produits disponibles. « Étant donné l’expérience de Booking.com dans la réservation d’hébergements en ligne et la promotion d’établissements, j’étais certain que sa sélection correspondait aux meilleurs produits disponibles sur le marché. »

« L’App Store est intuitif et facile à utiliser. Vous pouvez choisir le produit qui est le plus adapté à votre établissement », ajoute-t-il.

Des solutions simples pour un meilleur service

Sur l’App Store, Antonio a trouvé un programme conçu pour récupérer, facilement et rapidement, les commentaires des clients. Cette application correspondait parfaitement aux besoins de l’Hotel Ascot car « la satisfaction des clients constitue l’un de nos objectifs principaux dès le premier jour. Nous souhaitons recevoir directement les commentaires de la part de nos clients. »

Grâce à cette nouvelle application dédié aux commentaires clients, Antonio a été en mesure de demander et de recevoir des commentaires des clients via un smartphone, et ce pendant leur séjour. Cela a permis au personnel de l’Hotel Ascot de prendre connaissance de certains problèmes dont il n’avait pas encore conscience. Une fois, un client a laissé un commentaire sur les articles de toilette, « et nous avons pu le résoudre immédiatement », ajoute Antonio.

Ainsi, le personnel a réussi à transformer instantanément des commentaires clients potentiellement négatifs en expériences positives. « Nous avons réussi à résoudre tout de suite des détails négatifs alors que le client séjournait encore dans notre hôtel », explique-t-il.

L’avantage de cette nouvelle technologie ne s’est pas uniquement limité à créer d’excellentes expériences clients. Elle a également permis d’économiser le salaire d’un employé. « C’est une situation idéale si l’employé qui effectue l’enregistrement des clients peut aussi résoudre ces types de problèmes […] Nous avons désormais une seule personne à la réception qui s’occupe de tout cela. » précise Antonio, qui estime une économie d’environ 12 000 euros.

« Cela a totalement simplifié notre vie au quotidien. L’App Store de BookingSuite nous a permis d’atteindre notre meilleur chiffre d’affaires sur une très courte période,en sollicitant notre personnel au minimum. »
Antonio Iannotta - Propriétaire de l’hôtel

Pour la famille Iannotta, ce qui a commencé comme une simple recherche de solutions pour créer un meilleur site Internet pour leur hôtel s’est transformé en une formidable opportunité pour développer leur activité. Leur volonté de tester de nouvelles technologies s’est avérée fructueuse pour leur chiffre d’affaires mais également en matière d’expériences clients positives et d’efficacité dans la gestion opérationnelle de l’hôtel.

« Sans Booking.com, nous n’en serions pas là aujourd’hui », raconte Antonio.

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