Comment gérer les commentaires clients négatifs

Votre guide en 6 étapes pour mettre en avant le côté positif des commentaires négatifs.

« Quoique vous fassiez, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Même si les services que vous proposez sont d’une qualité irréprochable, vous rencontrerez toujours quelqu’un qui ne sera pas entièrement satisfait.

Les commentaires clients négatifs font partie intégrante du secteur de l’hôtellerie, mais leur impact sur votre établissement dépend de vous. S’ils peuvent ternir votre image, ils peuvent également être utilisés pour montrer que vous prenez en compte l’avis de vos clients et que vous agissez en conséquence.

Dans ce guide en 6 étapes, vous découvrirez comment quelques avis négatifs peuvent en réalité servir votre établissement. Vous y trouverez également nos conseils pour gérer vos commentaires et comment y répondre sur la page de votre établissement et par messages privés.

Vos clients potentiels pourront constater que vous prenez les commentaires au sérieux et que vous faites des efforts pour améliorer les choses, et cela jouera en votre faveur. Sur le long terme, cela vous permettra même de recevoir plus de réservations.

a man and woman look at their laptop as they read guest reviews of a hotel they are planning on staying at in the future.
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