Stefan Wocher

Por qué Stefan Wocher tomó las riendas de su web

Y cómo consiguió que el 12,5% de las reservas le llegase por su nueva web.

Los grandes cambios no siempre son el resultado de grandes planes. A veces, los pequeños detalles pueden mejorar enormemente nuestra vida, y nuestro negocio.

Este fue sin duda el caso de Stefan Wocher, el gerente del SeeHotel Amtshof, un pintoresco hotel boutique de 14 habitaciones a orillas del Lago Constanza, en los Alpes alemanes. Este alojamiento está en un edificio histórico de 1590 y todas las habitaciones tienen un toque distintivo.

Stefan es la séptima generación de Wochers a cargo del hotel, que ha sido propiedad de la familia desde 1821. Sus dos hijos tienen previsto continuar con esta tradición, y están estudiando gestión hotelera en la universidad.

Durante años, una agencia estuvo gestionando la web del Amtshof, que Stefan describe como “poco profesional”. Solo estaba en alemán, así que nunca llegaba a clientes internacionales. No tenía ningún motor de reservas, así que no generaba ninguna reserva. Además, siempre que Stefan quería actualizar cualquier información de la web, tenía que contactar con la agencia. “A veces tardaban una semana y otras veces, un mes”, nos cuenta.

Pero un día las cosas cambiaron. Stefan quería añadir una foto a su página web, así que envió un e-mail a la agencia, pero recibió un mensaje automático diciendo que estaban de vacaciones. Aunque esta actualización no tenía demasiada importancia, Stefan se cansó de esperar.

Se dio la coincidencia de que Stefan acababa de recibir un e-mail sobre WebDirect, la solución de BookingSuite para crear webs de alojamientos. Además de la oportunidad de tener una web profesional para el Amtshof, vio que podía actualizarla siempre que quisiera. “Sabía que esta era la forma correcta”, añadió Stefan.

Stefan pudo ver enseguida que era “muy, muy fácil de utilizar. Tengo 60 años, todo lo que hago tiene que ser fácil. Si es fácil, puede funcionar.”

Desde que consiguió una web de WebDirect para el Amtshof, Stefan ha dejado de mirar al pasado. Ahora puede actualizar su página siempre que quiere y todos los cambios aparecen inmediatamente en la nueva web. “Es muy rápida y puedo hacerlo todo por mi cuenta, sin necesidad de ninguna agencia”, nos cuenta Stefan. Además, su página de WebDirect se actualiza automáticamente con los precios y disponibilidad de su cuenta de Booking.com, así que no tiene que preocuparse por sincronizar la página.

Como propietario de hotel al que le gusta modificar los precios con frecuencia, el cambio ha sido considerable. “Ahorramos tiempo y sentimos que todo va bien. Esta sensación es muy importante para nosotros. Somos un hotel pequeño, tenemos que sentirnos seguros con lo que hacemos”. No tenemos que dedicar tiempo a comprobar que todo va bien, porque ya sabemos que es así”, dice Stefan.

Además de facilitarle la vida a Stefan, la página también ha facilitado la reserva directa a los clientes. En el transcurso de un año, el 12,5% de todas las reservas del Amtshof se hicieron desde su página de WebDirect.

Motivado por los resultados positivos de esta inversión en tecnología, Stefan también se adentró en el mundo de las redes sociales. Unos meses después de ver el impacto de su nueva web, creó una cuenta en Instagram para el Amtshof. Desde entonces, ha estado publicando fotos del hotel y el precioso paisaje alpino que lo rodea, junto con un enlace a la web del Amtshof.

A raíz de esto, se ha corrido la voz sobre el hotel y su perfil de Instagram suma 30 nuevos seguidores cada día, unos resultados totalmente inesperados para las reservas directas del hotel. “Hemos recibido muchos clientes de Francia este año, y el año pasado ninguno. La mitad de estos clientes viene porque nos han visto en Instagram”, explica Stefan. De hecho, el Amtshof recibe un 15% del total de sus ingresos de los enlaces a la web del hotel que muestra en sus redes sociales.

La decisión de Stefan de cambiarse a WebDirect ha aumentado su presencia online, sus reservas directas y el tiempo que dedica el personal del hotel a la parte más importante del negocio: sus clientes. “Antes, no teníamos tiempo para nuestros clientes. Ahora podemos cuidar de ellos”, dice Stefan. “¡Estamos tranquilos! Y los clientes están contentos”.

Nos ocupamos de la tecnología para que tú puedas ocuparte de los clientes.

 

Stefan, junto con más de 350.000 profesionales del sector, confía en las herramientas de BookingSuite para gestionar y dar a conocer su negocio.
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