Aumenta las reservas directas con una web nueva

Como incrementó el Director Gerente Ismo Mäkinen sus reservas directas en un 14%

Ismo Mäkinen, Director Gerente del Kultahippu Hotel & Apartments, lleva trabajando en el sector hotelero más de 45 años. Nació y se crio en Finlandia, y ha vivido gran parte de su vida en Laponia, la región más salvaje y septentrional de Finlandia, que limita con Rusia y el Mar del Norte. Esta parte del mundo es famosa por fenómenos naturales como el sol de medianoche y las auroras boreales. También es muy popular para la pesca del salmón, el esquí y la equitación, actividades que atraen a los clientes al Kultahippu Hotel & Apartments.

La Laponia finlandesa también tiene fama por su oro, de ahí el nombre del hotel de Ismo (Kultahippu significa “pepita de oro” en español). Ismo es el Director Gerente de este lodge de gestión familiar desde hace casi una década. El hotel cuenta con 72 habitaciones y apartamentos, y tiene su propia sauna, solárium, restaurante y discoteca.

Ismo necesitaba una web que le permitiese controlar el contenido, que se adaptara a diferentes dispositivos y que lo ayudara a vender fácilmente las habitaciones y a analizar los resultados. Descubre cómo encontró una web y una solución para las reservas directas que respondiera a sus necesidades y que le hizo incrementar en un 14% sus reservas directas.

La necesidad de tener una web moderna y que se adapte al móvil

A los pocos años de convertirse en Director Gerente del Kultahippu Hotel & Apartments, llegaron a un punto crítico debido a la web del alojamiento. “No podíamos hacer nada por nuestra cuenta” afirma. “Todo se tenía que hacer a través de la agencia de publicidad que nos había creado la web.” Ismo no solo no podía hacer tareas fundamentales, como cambiar las fotos o actualizar el contenido, si no que la web tardaba mucho en cargar y, por tanto, la experiencia del usuario era mala. Estaban perdiendo reservas.

En general, la página antigua era demasiado cara y cada vez les estaba costando más dinero. Ismo sabía que era muy importante que la web funcionara en todo tipo de dispositivos. “Cuando los móviles empezaron a coger fuerza, el coste del cambio en Finlandia fue enorme,” cuenta Ismo. “Creo que el último presupuesto que nos dieron para una web optimizada para móviles era de unos 20.000 €.” No salía a cuenta mejorar la web actual para adaptarla a los móviles, así que Ismo empezó a buscar otras opciones.

Por qué WebDirect cumple las expectativas de Ismo

Ismo empezó a mirar alternativas y se puso en contacto con empresas de tecnología para preguntar por sus soluciones. Muy pronto se dio cuenta de que todas las empresas con las que hablaba (que le ofrecían una página que cargara rápido, que funcionara para móviles y sobre la que podía tener el control del contenido) le proponían unos precios muy elevados.

En la época en la que buscaba este producto “todo en uno”, Ismo asistió a un evento de Booking.com y descubrió WebDirect de BookingSuite. Se sintió intrigado y atraído por esta solución tan polivalente. “Con WebDirect lo tenía todo en el mismo paquete.”

El siguiente paso fue convencer al propietario del Kultahippu Hotel & Apartments, poco partidario de los pagos mensuales. “Le expliqué que este sistema tenía cosas buenas, como la facilidad para cambiar las fotos y lo rápido que cargaba, temas que llevaban un tiempo dándonos problemas.” Además, al cambiar a WebDirect, su página web operaría en la plataforma de Booking.com. “Ese fue el motivo de mayor peso para cambiarnos”, cuenta Ismo, porque le aseguraba que la nueva web cargaría mucho más rápido y la actualización de la información sería muy sencilla. Por último, el precio se ajustaba a su presupuesto: “[BookingSuite] nos ofreció un precio muy razonable, nos resultó muy fácil aceptarlo.”

Primera impresión y facilidad de uso

“Cuando lo usé por primera vez, me di cuenta de que era la herramienta que necesitaba. Era lo que buscaba desde hacía mucho tiempo”, afirma Ismo.

A los pocos días de pasarse a WebDirect, Ismo vio una mejora inmediata en la velocidad y la facilidad de uso. “Lo que más me llamó la atención, después de tomar la decisión de renovar la web, fue que para los clientes también era muy fácil de usar y que cargaba muy rápido.”

A Ismo también le encantó que fuera tan fácil cambiar el contenido de la web y poder hacerlo él mismo. “Puedes cambiar la apariencia de la página en dos clics”, explica. Con la agenda apretada de un director gerente y en plena reforma del hotel, Ismo agradeció el poco tiempo que le exigía la nueva web. “Si quieres, puedes actualizar la página a diario. Solo se tarda un minuto.”

Para mí, lo mejor de esta web son las ventas. Ahora, si entras en la web de nuestro hotel y te interesa, puedes profundizar más y decidir si comprar o no. En todas las páginas se puede comprar o reservar.
Ismo Mäkinen - Director Gerente

Los números son prueba del éxito

Los números hablan por sí solos. Desde que Kultahippu Hotel & Apartments se pasó a WebDirect sus reservas han aumentado un 14%. Eso es un aumento del 600% con respecto a su antigua página web. “Algunas semanas vendemos tres veces más de lo que vendíamos con la web anterior en un año” cuenta Ismo. “Con la web tenemos otro canal de ingresos sin tener que invertir más tiempo.”

WebDirect también le ofrece a Ismo la solución para móviles que andaba buscando. “Hemos visto que el 30% de las reservas se hace desde un dispositivo

Para nosotros era muy importante tener una web que también nos sirviera para los dispositivos móviles. Por eso nos pasamos a WebDirect de BookingSuite. Con WebDirect lo teníamos todo en un solo paquete.”
Ismo Mäkinen - Director Gerente

Creando vínculos con los clientes online

Además, también mejoró la relación con los clientes. Con la web de antes, el alojamiento solo recibía de 10 a 20 mensajes al mes”, cuenta Ismo. “Actualmente, nos llegan más de 30 mensajes online a la semana. También nos llaman más por teléfono.” Esto se debe a que el sistema de mensajería de la web antigua era tremendamente lento y a que la nueva web de Ismo vende los diferentes servicios del hotel y la información de contacto de una forma atractiva para los clientes. El Kultahippu Hotel & Apartments ofrece sauna, discoteca, restaurante y alquiler de bicicletas, entre otros servicios. Con la web nueva, Ismo puede destacar lo mejor del alojamiento en un solo lugar y actualizar diariamente los eventos y menús.

Según Ismo, “es muy importante que la web de un vendedor mantenga el interés de los clientes. Una web buena debe ser interesante para los clientes y un lugar en el que puedan ver las características y actividades que les puede ofrecer nuestro hotel. Todo está en un mismo sitio y es muy sencillo encontrarlo.”

Informes que ahorran tiempo y buena asistencia

Los informes han mejorado enormemente. “En la web de antes, los informes no eran más que números, muy difíciles de comprender y leer”, cuenta Ismo. Ahora puede comprobar de un vistazo un desglose de su ROI, acceder rápidamente al calendario y hacer la previsión para los siguientes meses. Esto le da más tiempo para poder centrarse en el negocio. “Tengo más tiempo para dedicarlo a cosas de verdad”, explica Ismo, “al trabajo de verdad con los clientes”.

Por último, el factor humano también es importante. Como explica Ismo, “La asistencia es muy buena. Si necesito ayuda, la consigo muy fácilmente”. Le gusta que le atiendan en su propio idioma. A veces, puede ser difícil entender las palabras más técnicas en inglés, por lo que facilita mucho las cosas poder hablar en finlandés. Ocurre lo mismo con la web, como está disponible en muchos idiomas, puede llegar a más personas de otros lugares del mundo.

Los informes de WebDirect son fantásticos, con datos muy útiles y símbolos intuitivos.
Ismo Mäkinen - Director Gerente

Una web de alojamiento optimizada asegura el crecimiento futuro del negocio

Ismo aseguró el futuro de su negocio, porque encontró una solución optimizada para dispositivos móviles y con una buena relación calidad-precio para la web de su alojamiento. Está entusiasmado con cómo puede seguir usando su nueva web para impulsar el negocio deL Kultahippu Hotel & Apartments todavía más.

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