Ofrece una gran experiencia por menos

Descubre cómo el Hotel Ascot encontró las herramientas que le permitieron ser más eficiente

En el sur de Italia se le da mucha importancia a la familia, y el Hotel Ascot no es una excepción. Ubicado en la provincia de Caserta, este alojamiento ha sido un negocio familiar desde su apertura en 2014.

Aquí es donde trabaja Antonio Iannotta, junto con su mujer y sus padres. El Ascot es un pequeño hotel de 12 habitaciones, caracterizado por un ambiente agradable que Antonio describe como “informal”.

El hotel se encuentra a unos 30 km de la atracción turística más cercana, por lo que al principio la familia tuvo dificultades para darlo a conocer. Por eso empezaron a buscar herramientas que les ayudasen a poner el Hotel Ascot en el mapa.

Los Iannotta tenían claro que promocionar su alojamiento online era esencial, por lo que contrataron a una empresa local de diseño web para que les crease una página. Sin embargo, las reservas que recibían eran tan pocas que su inversión apenas generaba beneficio.

Fue entonces cuando oyeron hablar de BookingSuite y WebDirect, una solución web para alojamientos. Una vez registrados, completaron la configuración inicial en unos segundos, y enseguida tuvieron su propia web profesional, respaldada por todos los años de experiencia de Booking.com.

Los beneficios se hicieron visibles casi al instante, pues sus reservas directas online aumentaron en un 30%. “Con este sistema logramos ocupar los primeros puestos en los motores de búsqueda, casi sin costes,” afirma Antonio, quien además configuró sin dificultad una estrategia de SEO en el código de su web, y compró un dominio personalizado. “Hemos visto resultados directos y también indirectos, pues la visibilidad que nos ha dado nos ha convertido en el principal atractivo de la zona.”

Aplicaciones de calidad en una sola tienda de fácil acceso
Tras poner en marcha una web efectiva con la que podían captar clientes de todo el mundo, los Iannotta se preguntaron si habría alguna otra tecnología que pudiese dar un impulso a su negocio.

En un primer momento, recurrieron a los motores de búsqueda para encontrar lo que querían. Sin embargo, al no contar con una forma sencilla y fiable de identificar las herramientas útiles, se vieron en dificultades para encontrarlas. “No nos ofrecieron el mejor servicio disponible en el mercado,” afirma Antonio.

La App Store de BookingSuite ofrece productos útiles, que pueden ayudarte a ahorrar costes operacionales y a optimizar la gestión del personal, y además se adaptan a distintos tipos de alojamientos (pequeños, medianos y grandes). Asimismo, facilita la gestión, tanto a nivel interno como externo, por lo que también tiene un impacto positivo en la relación con el cliente.
Antonio Iannotta - Propietario del hotel

Dado que estaban obteniendo muy buenos resultados con WebDirect, decidieron echar un vistazo a la App Store de BookingSuite, que alberga una colección de aplicaciones verificadas para alojamientos. La diferencia sorprendió a Antonio. “Booking.com cuenta con una amplia experiencia en la venta de habitaciones y la promoción de alojamientos, por lo que no me cabe duda de que han seleccionado las mejores empresas de entre todas las que comercializan estos productos.”

“La App Store es fácil de usar e intuitiva, y te permite elegir el producto más adecuado para tu negocio,” afirma.

Formas sencillas de mejorar el servicio

Una de las herramientas que encontró Antonio en la App Store fue un programa diseñado para recopilar los comentarios de los clientes de forma rápida y sencilla, que resultó especialmente relevante para el Hotel Ascot: “desde el primer día, nos fijamos como objetivo principal la satisfacción del cliente. Por eso necesitamos recibir comentarios directos y reales de nuestros clientes.”

Con la nueva aplicación de comentarios, han podido pedir la opinión de los clientes de forma rápida a través del teléfono móvil, incluso durante su estancia. De este modo, llegaron a oídos del personal del Hotel Ascot problemas que nunca antes se habían planteado. En una ocasión, un cliente hizo un comentario sobre los artículos de aseo, “y lo solucionamos de inmediato,” explica Antonio.

Gracias a esto, el personal ha hecho posible que experiencias de clientes que habrían podido ser negativas, resultasen positivas finalmente. “Resolvemos los problemas de inmediato, durante la estancia del cliente,” nos cuenta.

La posibilidad de ofrecer a los clientes experiencias fantásticas no fue el único beneficio inesperado de esta nueva tecnología. Antonio y sus compañeros de trabajo también consiguieron ahorrarse el salario de un empleado adicional. “Si la persona que está en recepción puede solucionar estos problemas y a la vez encargarse del registro de entrada de los clientes, es estupendo […] Ahora contamos con una persona en recepción que gestiona todo esto,” explica Antonio. El ahorro estimado es de unos 12.000€.

Ha simplificado considerablemente la gestión del negocio. La App Store de BookingSuite nos ha permitido alcanzar los mejores resultados en el espacio más breve de tiempo, y con el mínimo número de empleados posible.
Antonio Iannotta - Propietario del hotel

Lo que empezó con una búsqueda enfocada a mejorar la web del hotel terminó con un gran éxito para el negocio de los Iannotta. La buena disposición de la familia a introducir las nuevas tecnologías ha resultado muy provechosa, pues no solo les ha permitido aumentar sus ingresos, sino también crear mejores experiencias para los clientes y adoptar una forma de trabajar más eficiente.

“Si no hubiera sido por Booking.com, no habríamos llegado hasta aquí,” afirma Antonio.

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