Desde aerolíneas hasta hoteles: ¿qué esperan los clientes del check-in online?

Las aerolíneas han trabajado durante años para mejorar la experiencia de check-in online. Las personas que viajan se sienten protegidas sabiendo que su información personal se ha enviado de forma segura y que la aerolínea ha tomado nota de sus preferencias. Y, lo más importante, sabiendo que no tendrán que perder el tiempo en el aeropuerto más tarde.

Si utilizas tecnología en tu propio hotel con la que la gente ya esté familiarizada, puedes simplificar la parte administrativa de la experiencia de los clientes y mejorar su satisfacción gracias a las herramientas de check-in online.

Una buena experiencia con el check-in online es la antesala de todo lo bueno que vendrá después. En este post del blog te explicamos qué esperan los clientes del sistema de check-in online y cómo puedes ofrecerles una experiencia aún mejor antes de su llegada al alojamiento.

Ofrece ventajas por hacer el check-in online

Hay pasos importantes que debemos tener en cuenta si hablamos del viaje completo del cliente: desde el minuto cero hasta que llega a tu alojamiento. Tienen que definir su itinerario, hacer y gestionar varias reservas, preparar las maletas, recordar números de documentos de identidad y, finalmente, recorrer lugares desconocidos por tierra, mar y aire. Suena agotador, ¿verdad? Lo es. Todo eso puede generar un importante estrés previo a la llegada. El camino es largo y, en ocasiones, incluye obstáculos. El objetivo del check-in online es eliminar pasos innecesarios y, al mismo tiempo, ofrecer seguridad a los clientes.

Cuando el viajero actual rellena un formulario de check-in online, se está encargando de parte del trabajo administrativo que te correspondería hacer a ti. Tus clientes deben ver cuál es el beneficio para ellos y conocer las ventajas que tendrán por invertir su tiempo en completar este proceso. Está claro que el check-in online supone un ahorro de tiempo para todos, ¿pero qué otras ventajas puedes ofrecer al cliente para poder diferenciar tu alojamiento de la competencia?

Puedes ofrecer al cliente disponer de la llave de su habitación en su smartphone para que así no tenga que hacer cola en recepción en el momento de la llegada. Premiarle automáticamente con el desayuno gratis o una mejora de habitación por hacer el check-in online es una buena manera de decirle que le agradeces que te proporcione su información por adelantado. También puedes enviar un listado de promociones exclusivas a aquellos clientes que hagan el check-in online para animarles a añadir servicios extra a su reserva. Este tipo de ventajas extra te diferencian y te hacen destacar entre la competencia.

Haz que el check-in online sea fácil

A la llegada al alojamiento, a nadie le gusta estarse un buen rato gestionando el papeleo del check-in. Lo mismo ocurre con la experiencia online. Enviar los documentos de identidad, firmar los formularios de rigor o leer las normas del alojamiento puede poner a prueba la paciencia del cliente.

Simplifica los requisitos para hacer el check-in online para garantizar una buena experiencia. Pide solo los datos que sean estrictamente necesarios y haz que el proceso online sea lo más sencillo posible. No hay nada peor que completar toda la información que se pide y que caduque la sesión en la página.

Piensa en qué información sobre el cliente es esencial tanto para hacer que la estancia sea perfecta como para tus cuestiones administrativas. El cliente te está ayudando a hacer el trabajo administrativo y tú no quieres agobiarlo.

Personaliza la bienvenida

Cuando los clientes rellenen el formulario de check-in online antes de la llegada, tendrás una oportunidad de oro para personalizar su estancia. Pongamos por caso que sabes que hay una reserva para cuatro adultos que son dos parejas de 50 años. ¿Podrías hacer algo diferente? O digamos que un cliente ha indicado que va a celebrar un cumpleaños o aniversario especial.

¿Podrías preparar algo especial?
Prestar atención a los datos que comparten los clientes hará que su experiencia sea mejor y, por lo tanto, tendrá un impacto positivo en la puntuación de los comentarios.

Como ya se ha comentado antes, las aerolíneas han estado utilizando sistemas de check-in online durante años, así que el sistema no es nuevo para los clientes y están acostumbrados a enviar peticiones personales a las aerolíneas. Este es solo un ejemplo de integración de un proceso en la experiencia de reserva de un alojamiento con el que la gente ya está familiarizado.

Desde tu punto de vista, esta sencilla tecnología puede ayudarte a agilizar tus tareas y dejarte el tiempo necesario para dedicárselo en persona a tus clientes. En definitiva, aquí todo el mundo gana. Y, además, te puedes anotar un tanto y destacar entre la competencia.

– – – – – – –
Este post viene de CheKin, una app de check-in online que se puede encontrar en la App Store de BookingSuite.

En la App Store de BookingSuite puedes encontrar las soluciones adecuadas para tu negocio de forma fácil y rápida. Ahí, los colaboradores de Booking.com pueden descubrir y evaluar una amplia selección de apps de terceros de confianza, junto con nuestras propias apps.

Scroll to top