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Cómo aumentar tu ocupación comparando tarifas

Zoltan Kovacs es un hombre ocupado. Es el Revenue Manager de la cadena Gorgeous Smiling Hotels, y su trabajo consiste principalmente en maximizar los beneficios de siete hoteles diferentes de Austria, entre ellos el Arthotel ANA Gala de Viena, que consta de 45 habitaciones.

Sus tareas diarias implican muchas hojas de cálculo y el seguimiento de tarifas, ingresos, rentabilidad, demanda y pick-up de cada uno de sus siete hoteles.

Rastrear internet buscando los precios de otros hoteles y rellenar manualmente cada hoja de cálculo es un proceso laborioso. “Me paso el día trabajando en las hojas de cálculo”, cuenta Zoltan. “Si lo haces todo manualmente, te toma mucho tiempo.”

El proceso no solamente es lento. Al tener que mirar en tantos sitios, han perdido ingresos, porque Zoltan no puede hacerse una idea clara del estado del mercado, es decir, no puede fijar tarifas competitivas que se basen en la demanda en tiempo real. En consecuencia, a veces Zoltan acaba poniendo a sus habitaciones precios demasiado altos o bajos.

“Como no puedes reaccionar rápidamente a los cambios del mercado, puedes perder ingresos y clientes” afirma Zoltan.

Por suerte, un compañero le habló a Zoltan de RateIntelligence, una herramienta de gestión de precios de BookingSuite. Gracias a la herramienta, Zoltan podía ver al instante qué categorías de habitación y a qué precio estaban vendiendo los alojamientos de su grupo competitivo. Esto supuso una reducción importante de sus tareas diarias, pues la herramienta las ejecutaba automáticamente.

Zoltan vio los beneficios de RateIntelligence de inmediato. “Es mucho más rápido así. Me ahorro 2 horas de trabajo cada día”, explica.

“Puedo aprovechar ese tiempo para planear el mes siguiente, para poner promociones nuevas, comprobar mi lista del año pasado y calcular el presupuesto del mes que viene o ver qué estrategia seguir para conseguir un ADR (o tarifa media de alojamiento por habitación ocupada) y un RevPAR (o ingresos por habitación disponible) mayores.”

Para Zoltan, los beneficios de esta herramienta de gestión de precios van más allá del ahorro de tiempo. Gracias a la información que consigue sobre su grupo de competidores, ahora puede ajustar su estrategia de precios con confianza.

“Miro qué precio ha puesto mi grupo de competidores. Uso RateIntelligence para ver si mi estrategia de precios es acertada, o si es demasiado cara o barata. Voy a RateIntelligence y eso me ayuda a decidir qué estrategia voy a usar”, explica.

Con una información tan valiosa y más tiempo en sus manos, Zoltan ha podido trazar una nueva estrategia de precios para el Arthotel ANA Gala.

Si buscas una buena herramienta, fácil de configurar y de usar, esta es perfecta.
Zoltan Kovacs - Revenue Manager

Usando la herramienta de gestión de precios, se ha dado cuenta de que las tarifas de los alojamientos de su grupo de competidores eran sin desayuno. “Fue un dato que nos vino de maravilla para entender mejor el mercado. Los demás estaban vendiendo las habitaciones más baratas y nosotros solo teníamos tarifas con desayuno.”

Así pues, puso algunas tarifas sin desayuno y ajustó las diferencias entre sus categorías. Y funcionó.

Desde que efectuó estos cambios en la estrategia de precios, la ocupación y el pick-up del alojamiento de Zoltan han crecido. Al hacer balance de la temporada alta, afirma: “la ocupación está actualmente en un 86%. Es muy buena. En 14 días, mi ocupación ha aumentado un 20%. Es mucho para dos semanas de agosto y septiembre.”

El uso de la herramienta le ha facilitado mucho el trabajo a Zoltan. De hecho, él lo equipara a tener una persona más trabajando en su equipo dedicada exclusivamente a tarifas del mercado y a la impredecible demanda. “Es como tener a una persona sentada a mi lado, haciendo el trabajo de una persona para siete hoteles”, dice con una sonrisa.

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Aumenta las reservas directas con una web genial

Tu alojamiento es único y tu web debería reflejarlo. Probablemente no recibirás muchas reservas si los clientes no pueden ver lo que diferencia a tu alojamiento del resto, si tu web está anticuada o si no se puede ver desde cualquier dispositivo móvil. Y lo que es aún más importante, si tu web no tiene motor de reservas, será difícil que recibas alguna.

WebDirect resuelve todos estos puntos. Con una página de WebDirect, tienes la garantía de una web moderna, adaptada a dispositivos móviles, que hace resaltar las características únicas de tu alojamiento para atraer a más clientes de todo el mundo.

La página de WebDirect está optimizada para motores de búsqueda y traducida en varios idiomas, por eso presenta a tu alojamiento a un público más amplio y consigue atraer a más clientes.

Con un potente motor de reservas, todos esos clientes pueden reservar en un par de clics, lo que significa más reservas directas para ti.

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Aumenta las reservas directas con una web nueva

Ismo Mäkinen, Director Gerente del Kultahippu Hotel & Apartments, lleva trabajando en el sector hotelero más de 45 años. Nació y se crio en Finlandia, y ha vivido gran parte de su vida en Laponia, la región más salvaje y septentrional de Finlandia, que limita con Rusia y el Mar del Norte. Esta parte del mundo es famosa por fenómenos naturales como el sol de medianoche y las auroras boreales. También es muy popular para la pesca del salmón, el esquí y la equitación, actividades que atraen a los clientes al Kultahippu Hotel & Apartments.

La Laponia finlandesa también tiene fama por su oro, de ahí el nombre del hotel de Ismo (Kultahippu significa “pepita de oro” en español). Ismo es el Director Gerente de este lodge de gestión familiar desde hace casi una década. El hotel cuenta con 72 habitaciones y apartamentos, y tiene su propia sauna, solárium, restaurante y discoteca.

Ismo necesitaba una web que le permitiese controlar el contenido, que se adaptara a diferentes dispositivos y que lo ayudara a vender fácilmente las habitaciones y a analizar los resultados. Descubre cómo encontró una web y una solución para las reservas directas que respondiera a sus necesidades y que le hizo incrementar en un 14% sus reservas directas.

La necesidad de tener una web moderna y que se adapte al móvil

A los pocos años de convertirse en Director Gerente del Kultahippu Hotel & Apartments, llegaron a un punto crítico debido a la web del alojamiento. “No podíamos hacer nada por nuestra cuenta” afirma. “Todo se tenía que hacer a través de la agencia de publicidad que nos había creado la web.” Ismo no solo no podía hacer tareas fundamentales, como cambiar las fotos o actualizar el contenido, si no que la web tardaba mucho en cargar y, por tanto, la experiencia del usuario era mala. Estaban perdiendo reservas.

En general, la página antigua era demasiado cara y cada vez les estaba costando más dinero. Ismo sabía que era muy importante que la web funcionara en todo tipo de dispositivos. “Cuando los móviles empezaron a coger fuerza, el coste del cambio en Finlandia fue enorme,” cuenta Ismo. “Creo que el último presupuesto que nos dieron para una web optimizada para móviles era de unos 20.000 €.” No salía a cuenta mejorar la web actual para adaptarla a los móviles, así que Ismo empezó a buscar otras opciones.

Por qué WebDirect cumple las expectativas de Ismo

Ismo empezó a mirar alternativas y se puso en contacto con empresas de tecnología para preguntar por sus soluciones. Muy pronto se dio cuenta de que todas las empresas con las que hablaba (que le ofrecían una página que cargara rápido, que funcionara para móviles y sobre la que podía tener el control del contenido) le proponían unos precios muy elevados.

En la época en la que buscaba este producto “todo en uno”, Ismo asistió a un evento de Booking.com y descubrió WebDirect de BookingSuite. Se sintió intrigado y atraído por esta solución tan polivalente. “Con WebDirect lo tenía todo en el mismo paquete.”

El siguiente paso fue convencer al propietario del Kultahippu Hotel & Apartments, poco partidario de los pagos mensuales. “Le expliqué que este sistema tenía cosas buenas, como la facilidad para cambiar las fotos y lo rápido que cargaba, temas que llevaban un tiempo dándonos problemas.” Además, al cambiar a WebDirect, su página web operaría en la plataforma de Booking.com. “Ese fue el motivo de mayor peso para cambiarnos”, cuenta Ismo, porque le aseguraba que la nueva web cargaría mucho más rápido y la actualización de la información sería muy sencilla. Por último, el precio se ajustaba a su presupuesto: “[BookingSuite] nos ofreció un precio muy razonable, nos resultó muy fácil aceptarlo.”

Primera impresión y facilidad de uso

“Cuando lo usé por primera vez, me di cuenta de que era la herramienta que necesitaba. Era lo que buscaba desde hacía mucho tiempo”, afirma Ismo.

A los pocos días de pasarse a WebDirect, Ismo vio una mejora inmediata en la velocidad y la facilidad de uso. “Lo que más me llamó la atención, después de tomar la decisión de renovar la web, fue que para los clientes también era muy fácil de usar y que cargaba muy rápido.”

A Ismo también le encantó que fuera tan fácil cambiar el contenido de la web y poder hacerlo él mismo. “Puedes cambiar la apariencia de la página en dos clics”, explica. Con la agenda apretada de un director gerente y en plena reforma del hotel, Ismo agradeció el poco tiempo que le exigía la nueva web. “Si quieres, puedes actualizar la página a diario. Solo se tarda un minuto.”

Para mí, lo mejor de esta web son las ventas. Ahora, si entras en la web de nuestro hotel y te interesa, puedes profundizar más y decidir si comprar o no. En todas las páginas se puede comprar o reservar.
Ismo Mäkinen - Director Gerente

Los números son prueba del éxito

Los números hablan por sí solos. Desde que Kultahippu Hotel & Apartments se pasó a WebDirect sus reservas han aumentado un 14%. Eso es un aumento del 600% con respecto a su antigua página web. “Algunas semanas vendemos tres veces más de lo que vendíamos con la web anterior en un año” cuenta Ismo. “Con la web tenemos otro canal de ingresos sin tener que invertir más tiempo.”

WebDirect también le ofrece a Ismo la solución para móviles que andaba buscando. “Hemos visto que el 30% de las reservas se hace desde un dispositivo

Para nosotros era muy importante tener una web que también nos sirviera para los dispositivos móviles. Por eso nos pasamos a WebDirect de BookingSuite. Con WebDirect lo teníamos todo en un solo paquete.”
Ismo Mäkinen - Director Gerente

Creando vínculos con los clientes online

Además, también mejoró la relación con los clientes. Con la web de antes, el alojamiento solo recibía de 10 a 20 mensajes al mes”, cuenta Ismo. “Actualmente, nos llegan más de 30 mensajes online a la semana. También nos llaman más por teléfono.” Esto se debe a que el sistema de mensajería de la web antigua era tremendamente lento y a que la nueva web de Ismo vende los diferentes servicios del hotel y la información de contacto de una forma atractiva para los clientes. El Kultahippu Hotel & Apartments ofrece sauna, discoteca, restaurante y alquiler de bicicletas, entre otros servicios. Con la web nueva, Ismo puede destacar lo mejor del alojamiento en un solo lugar y actualizar diariamente los eventos y menús.

Según Ismo, “es muy importante que la web de un vendedor mantenga el interés de los clientes. Una web buena debe ser interesante para los clientes y un lugar en el que puedan ver las características y actividades que les puede ofrecer nuestro hotel. Todo está en un mismo sitio y es muy sencillo encontrarlo.”

Informes que ahorran tiempo y buena asistencia

Los informes han mejorado enormemente. “En la web de antes, los informes no eran más que números, muy difíciles de comprender y leer”, cuenta Ismo. Ahora puede comprobar de un vistazo un desglose de su ROI, acceder rápidamente al calendario y hacer la previsión para los siguientes meses. Esto le da más tiempo para poder centrarse en el negocio. “Tengo más tiempo para dedicarlo a cosas de verdad”, explica Ismo, “al trabajo de verdad con los clientes”.

Por último, el factor humano también es importante. Como explica Ismo, “La asistencia es muy buena. Si necesito ayuda, la consigo muy fácilmente”. Le gusta que le atiendan en su propio idioma. A veces, puede ser difícil entender las palabras más técnicas en inglés, por lo que facilita mucho las cosas poder hablar en finlandés. Ocurre lo mismo con la web, como está disponible en muchos idiomas, puede llegar a más personas de otros lugares del mundo.

Los informes de WebDirect son fantásticos, con datos muy útiles y símbolos intuitivos.
Ismo Mäkinen - Director Gerente

Una web de alojamiento optimizada asegura el crecimiento futuro del negocio

Ismo aseguró el futuro de su negocio, porque encontró una solución optimizada para dispositivos móviles y con una buena relación calidad-precio para la web de su alojamiento. Está entusiasmado con cómo puede seguir usando su nueva web para impulsar el negocio deL Kultahippu Hotel & Apartments todavía más.

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Qué expectativas tienen los viajeros tecnológicos

En los tiempos que corren, la tecnología digital está presente en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Y no tiene pinta de que esto vaya a cambiar. Muchos viajeros no usan más que sus ordenadores y dispositivos móviles para buscar, reservar y gestionar sus viajes, y esta tendencia cada vez en más frecuente.

Como cada vez más viajeros gestionan gran parte de sus vidas con la ayuda de la tecnología, el sector de los alojamientos tiene que hacer frente a esta nueva demanda. Los viajeros tecnológicos esperan que los proveedores de alojamiento hagan mucho más que simplemente anunciarse online.

Los viajeros de hoy en día buscan una experiencia digital sin complicaciones, desde la búsqueda hasta el check-out e incluso más allá. Esto significa que quieren respuestas rápidas, transacciones sin fallos y servicios personalizados en cualquier momento y lugar.

Lo bueno es que estar a la altura de estas expectativas no es tan difícil como parece. Solo necesitas adoptar algunas soluciones tecnológicas, probar nuevas herramientas y descubrir qué ventajas tienen para tus clientes y para tu negocio en general.

En este vídeo seguimos a tres clientes para descubrir algunas de las tecnologías que usan para simplificar sus vidas, y todas están disponibles en la App Store de BookingSuite.

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Gestiona tus tarifas con más confianza

Con su elegante suelo de baldosa y su techo de paneles pintados, es evidente que el Hotel Royal Gothenburg concede gran importancia a la historia y a la tradición.

Es el hotel más antiguo de Gotemburgo, en Suecia, y ha estado en manos de la misma familia desde 1852. El Royal tiene ese encanto de antaño que hace que los clientes repitan una y otra vez.

Por eso, cuando el responsable de la gestión de los ingresos vio que se acercaba el momento de su jubilación tras muchos años en el cargo, quiso dejar el hotel en manos de alguien que pudiera adaptarlo a las exigencias del siglo XXI sin descuidar las tradiciones que lo caracterizan.

La persona elegida fue Mattias Niklasson, un joven profesional de la hostelería que siempre deseó trabajar en un hotel que tuviese “algo especial”.

Hasta la llegada de Mattias, el funcionamiento del hotel se basaba en la intuición y en los conocimientos acumulados por su predecesor a lo largo de los años. “No es que sus teorías o tarifas no funcionasen, es que vimos que había margen de mejora, por ejemplo, en la precisión con la que se establecían las tarifas para ciertas fechas”, afirma Mattias.

Así pues, aprovechando que Mattias asumía las riendas del negocio, decidieron probar una nueva herramienta de gestión de tarifas que le ofrecería una visión global de los precios medios de sus competidores, y de las previsiones de la demanda en Gotemburgo y alrededores.

Es un impulso de confianza, una gran ayuda. Todo sería mucho más complicado sin una herramienta como esta.
Mattias Niklasson - Revenue Manager

Esta información consiguió que Mattias se sintiese mucho más seguro a la hora de fijar las tarifas actuales y futuras. “Subir los precios no siempre es la manera de mejorar las cosas”, asegura. “No es tan fácil”.

Por ejemplo, la información sobre la demanda futura y los eventos locales permite a Mattias hacer una gestión más estratégica de su inventario de habitaciones. “¿Nos interesa más ocuparlas cuanto antes o esperar a conseguir una reserva de última hora? Ahora podemos replantearnos cuestiones como esta.”

La tecnología no solo ha revolucionado la estrategia de precios del hotel, sino que tambi´én ha supuesto un ahorro de tiempo muy importante para Mattias.

“La búsqueda manual de diferentes hoteles en distintas fechas nos consumía mucho tiempo: mirar cada establecimiento por separado, comparar y anotar. Así solíamos hacerlo, pero ahora podemos comparar varios hoteles a la vez”, explica Mattias.

A pesar de su arraigada tradición, el Hotel Royal Gothenburg ha modernizado su manera de trabajar y la adopción de esta tecnología de gestión de tarifas ya está dando sus frutos. “Ha facilitado mucho mi trabajo”, afirma Mattias.

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Mejora tu presencia online con una herramienta web


Cuando el jefe de Catharina Tengwall decidió añadir un apartahotel a su catálogo de apartamentos residenciales, supo que la clave del éxito en el sector del alojamiento pasaba por adoptar cambios y nuevas tecnologías.

“Siempre estoy dispuesta a aprender cosas nuevas”, dice.

Hoy Catharina es la responsable de reservas del Hotel Torslanda Studios, un apartahotel con 36 unidades a las afueras de Gotemburgo, Suecia. La central del fabricante de coches, Volvo, está a solo unos kilómetros, así que el hotel atrae a muchos viajeros de negocios a través de canales online como Booking.com.

A pesar de eso, Catharina no había tenido mucho éxito con su web original porque estaba dentro de la página web general de la empresa de gestión de alojamientos. Así que a los clientes les resultaba difícil encontrar el Hotel Torslanda Studios y no tenían ninguna manera de hacer una reserva directa.

“No entraba ninguna reserva, igual había recibido dos o tres peticiones en un año y medio”, explica Catharina.

La web antigua tampoco era muy intuitiva y no dejaba personalizar el contenido, como pasa con una web diseñada de forma profesional. “Es mejor tener una web donde puedes elegir los colores y demás, para que resulte atractiva”, añade.

Así que Catharina buscó una solución. “Estuve consultando algunas herramientas como WordPress, pero me parecieron complicadas”, cuenta.

Y entonces descubrí WebDirect. Después de quedar impresionada por la web de otro alojamiento que había utilizado esta plataforma para construir páginas, Catharina elaboró un estudio sobre la creación de una página web específica para el Hotel Torslanda Studios. Pensó que el coste de la comisión era bajo si se tenía en cuenta lo fácil que WebDirect era de configurar y utilizar.

“La sorpresa más grande fue quizás que era tan fácil”, recuerda Catharina. “No podía imaginar que hacer una página web fuera así de fácil.”

Me gustó poder trabajar con la web a mi propio ritmo. No me he encontrado con ningún obstáculo y he podido seguir el desarrollo en todo momento. Fue muy fácil y práctico de usar.
Catharina Tengwall - Responsable de reservas

Después de hacer una configuración inicial rápida para cargar el contenido que ya estaba en la página de Booking.com, Catharina hizo sus propios retoques. Añadió sitios de interés en los alrededores y más idiomas disponibles para poder atraer a un segmento más amplio de clientes a su nueva web.

“Se puede publicar inmediatamente y todo se ve online en cuanto lo publicas. Es fácil. Incluso si eres principiante como yo, es muy fácil de manejar”, afirma. La nueva web del Hotel Torslanda no solo es fácil de usar para ella. El nuevo diseño y las opciones también ofrecen una mejor experiencia a los clientes potenciales.

“Es fácil navegar por ella. Si eres un cliente que busca respuestas, las puedes encontrar rápidamente. Y así debería de ser una página web”, comenta.

Después de haberse convertido en una máster de páginas web, Catharina ya está pensando en su próximo reto: las redes sociales. Ha abierto una cuenta de Instagram para el hotel y tiene pensado conectarla con la nueva web para impulsar su presencia online.

“Somos nuevos en el negocio de los hoteles. Intentamos avanzar cada día un poco”, dice Catharina. “Todo está cambiando, así que no podemos despistarnos”, dice Catharina.

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Ofrece una gran experiencia por menos

En el sur de Italia se le da mucha importancia a la familia, y el Hotel Ascot no es una excepción. Ubicado en la provincia de Caserta, este alojamiento ha sido un negocio familiar desde su apertura en 2014.

Aquí es donde trabaja Antonio Iannotta, junto con su mujer y sus padres. El Ascot es un pequeño hotel de 12 habitaciones, caracterizado por un ambiente agradable que Antonio describe como “informal”.

El hotel se encuentra a unos 30 km de la atracción turística más cercana, por lo que al principio la familia tuvo dificultades para darlo a conocer. Por eso empezaron a buscar herramientas que les ayudasen a poner el Hotel Ascot en el mapa.

Los Iannotta tenían claro que promocionar su alojamiento online era esencial, por lo que contrataron a una empresa local de diseño web para que les crease una página. Sin embargo, las reservas que recibían eran tan pocas que su inversión apenas generaba beneficio.

Fue entonces cuando oyeron hablar de BookingSuite y WebDirect, una solución web para alojamientos. Una vez registrados, completaron la configuración inicial en unos segundos, y enseguida tuvieron su propia web profesional, respaldada por todos los años de experiencia de Booking.com.

Los beneficios se hicieron visibles casi al instante, pues sus reservas directas online aumentaron en un 30%. “Con este sistema logramos ocupar los primeros puestos en los motores de búsqueda, casi sin costes,” afirma Antonio, quien además configuró sin dificultad una estrategia de SEO en el código de su web, y compró un dominio personalizado. “Hemos visto resultados directos y también indirectos, pues la visibilidad que nos ha dado nos ha convertido en el principal atractivo de la zona.”

Aplicaciones de calidad en una sola tienda de fácil acceso
Tras poner en marcha una web efectiva con la que podían captar clientes de todo el mundo, los Iannotta se preguntaron si habría alguna otra tecnología que pudiese dar un impulso a su negocio.

En un primer momento, recurrieron a los motores de búsqueda para encontrar lo que querían. Sin embargo, al no contar con una forma sencilla y fiable de identificar las herramientas útiles, se vieron en dificultades para encontrarlas. “No nos ofrecieron el mejor servicio disponible en el mercado,” afirma Antonio.

La App Store de BookingSuite ofrece productos útiles, que pueden ayudarte a ahorrar costes operacionales y a optimizar la gestión del personal, y además se adaptan a distintos tipos de alojamientos (pequeños, medianos y grandes). Asimismo, facilita la gestión, tanto a nivel interno como externo, por lo que también tiene un impacto positivo en la relación con el cliente.
Antonio Iannotta - Propietario del hotel

Dado que estaban obteniendo muy buenos resultados con WebDirect, decidieron echar un vistazo a la App Store de BookingSuite, que alberga una colección de aplicaciones verificadas para alojamientos. La diferencia sorprendió a Antonio. “Booking.com cuenta con una amplia experiencia en la venta de habitaciones y la promoción de alojamientos, por lo que no me cabe duda de que han seleccionado las mejores empresas de entre todas las que comercializan estos productos.”

“La App Store es fácil de usar e intuitiva, y te permite elegir el producto más adecuado para tu negocio,” afirma.

Formas sencillas de mejorar el servicio

Una de las herramientas que encontró Antonio en la App Store fue un programa diseñado para recopilar los comentarios de los clientes de forma rápida y sencilla, que resultó especialmente relevante para el Hotel Ascot: “desde el primer día, nos fijamos como objetivo principal la satisfacción del cliente. Por eso necesitamos recibir comentarios directos y reales de nuestros clientes.”

Con la nueva aplicación de comentarios, han podido pedir la opinión de los clientes de forma rápida a través del teléfono móvil, incluso durante su estancia. De este modo, llegaron a oídos del personal del Hotel Ascot problemas que nunca antes se habían planteado. En una ocasión, un cliente hizo un comentario sobre los artículos de aseo, “y lo solucionamos de inmediato,” explica Antonio.

Gracias a esto, el personal ha hecho posible que experiencias de clientes que habrían podido ser negativas, resultasen positivas finalmente. “Resolvemos los problemas de inmediato, durante la estancia del cliente,” nos cuenta.

La posibilidad de ofrecer a los clientes experiencias fantásticas no fue el único beneficio inesperado de esta nueva tecnología. Antonio y sus compañeros de trabajo también consiguieron ahorrarse el salario de un empleado adicional. “Si la persona que está en recepción puede solucionar estos problemas y a la vez encargarse del registro de entrada de los clientes, es estupendo […] Ahora contamos con una persona en recepción que gestiona todo esto,” explica Antonio. El ahorro estimado es de unos 12.000€.

Ha simplificado considerablemente la gestión del negocio. La App Store de BookingSuite nos ha permitido alcanzar los mejores resultados en el espacio más breve de tiempo, y con el mínimo número de empleados posible.
Antonio Iannotta - Propietario del hotel

Lo que empezó con una búsqueda enfocada a mejorar la web del hotel terminó con un gran éxito para el negocio de los Iannotta. La buena disposición de la familia a introducir las nuevas tecnologías ha resultado muy provechosa, pues no solo les ha permitido aumentar sus ingresos, sino también crear mejores experiencias para los clientes y adoptar una forma de trabajar más eficiente.

“Si no hubiera sido por Booking.com, no habríamos llegado hasta aquí,” afirma Antonio.

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Cómo optimizar la gestión de alojamientos

Cuando trabajas en el sector de la hostelería, hay que estar pendiente de muchas cosas. Entran reservas, cancelaciones, hay que asignar habitaciones… necesitas estar pendiente siempre de todo. Al promocionar tu alojamiento en varias OTA, el trabajo administrativo es aún mayor. Además de llevarte mucho tiempo, esta situación puede dar lugar a overbookings.

La tecnología para la gestión de alojamientos te permite ahorrar tiempo y evitar overbookings. Con un channel manager, puedes vender en varios canales a la vez, y cada vez que un cliente hace una reserva, tu inventario se actualiza al momento en todos. De esta manera no tiene que apuntarlo en tu calendario y arriesgarte a tener reservas solapadas.

Los sistemas de gestión de alojamientos (PMS) te ayudan a controlar tu calendario, asignar habitaciones y hacer un seguimiento de tus reservas. Como resultado, ya no tendrás que preocuparte de accionar cada una de tus reservas o de las posibles consecuencias de un error administrativo.

En este ebook, explicaremos por qué los propietarios de alojamientos pequeños y medianos como el tuyo confían en esta tecnología para llevar sus negocios y por qué deberías considerar hacer esta inversión.

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Andy Walters: profesional del marketing

Después de una larga trayectoria profesional en el mundo de las relaciones públicas y el turismo, Andy Walters todavía no estaba listo para jubilarse.Durante los últimos cuatro años, Andy ha utilizado todos sus conocimientos y experiencia para promocionar Petrock Holiday Cottages, dos casas de campo independientes en un antiguo establo reconvertido del condado de Devon (Inglaterra).

Las casas están una ubicación idílica que atrae a surferos, ciclistas y cualquiera que quiera escaparse unos días de la ciudad, y Andy está muy orgulloso de poder ofrecer a sus clientes un lugar donde alojarse en este fantástico entorno rural.

“Es muy reconfortante poder ofrecer a los clientes una experiencia estupenda durante sus vacaciones”. Nuestra puntuación en Booking.com es de 9,7, así que solemos dar en el clavo”, dice Andy en tono modesto.Sin embargo, la página web particular de Andy no estaba a la altura de las ganas que ponía en promocionar Petrock Holiday Cottages.

“Nuestra antigua página web no tenía ni siquiera una agenda integrada, por lo que no nos llegaba ninguna reserva. Era muy rudimentaria” nos explica Andy. “También me di cuenta de que no funcionaba en dispositivos móviles”.

Andy tenía un montón de ideas sobre el contenido que quería mostrar para diferenciarse de sus competidores, pero necesitaba una web que le permitiera añadir varias páginas y que tuviera un aspecto más profesional en cualquier dispositivo.

Entonces, encontró la solución en la plataforma de WebDirect.“Eché un vistazo rápido y me pareció una buena página web a muy buen precio. Extrae la información de Booking.com y te da la posibilidad de modificarla”, dice Andy.

Después de configurar su web rápidamente, Andy empezó a añadir poco a poco contenido personalizado, como información y fotos de los lugares de interés de la zona e incluso vídeos del interior de las casas. Los clientes le dejan comentarios muy positivos.

“Intento dar toda la información que puedo, para que luego no haya sorpresas. Así consigo que los clientes estén contentos, porque saben exactamente lo que están reservando” dice Andy. “Tener el control de mi propio contenido es fantástico. Me hace la vida mucho más fácil”.

Puedes crear una página web que funcione para ti, con la información que necesitas. Es muy fácil de utilizar.
Andy Walters - Propietario

Desde que publicara su nueva página web optimizada para SEO, en varios idiomas y con una URL personalizada, Andy ha notado varias mejoras significativas. El alojamiento aparece entre los primeros resultados de Google sin pagar nada, recibe reservas directas y atrae a más clientes de Europa Continental, “un segmento de clientes al que no podíamos llegar antes”, dice Andy.

La información de la web se muestra de una forma estupenda en tablets y smartphones.Un motor de reservas integrado que funciona a la perfección y ahorra mucho tiempo al personal.“

No tengo que ir con prisas a consultar o actualizar otras agendas. Las reservas de Booking.com y de nuestra página web aparecen en la misma plataforma. Así, también es mucho más fácil cambiar las tarifas y disponibilidad de una sola vez”, explica Andy.Sin embargo, el cambio más importante ha sido el aumento de la presencia online y la mejora competitiva que ha experimentado Petrock Holiday Cottages.

A la hora de promocionar su alojamiento, la moderna web de Andy le ha permitido llegar más alto que nunca.“Somos un negocio muy pequeño, pero estamos casi a la altura de las grandes empresas porque nuestra web es tan buena como las suyas”, nos cuenta. “Estoy realmente contento”.

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Garantiza tus ingresos con tecnología para pagos

Como profesional del sector, sabes que los hoteleros y gestores de alojamientos tienen mucho de lo que encargarse: reservas, cancelaciones, registros de entrada, gestión del personal y mucho más. Hay un tema que no permite margen de error, los pagos. A la hora de pagar o hacer transferencias, los clientes son bastante susceptibles.

Si le añades el hecho de que cada persona tiene sus preferencias, según el país de donde venga, el panorama de los pagos resulta bastante confuso.

La tecnología para los pagos está pensada para facilitar el proceso tanto a clientes como a alojamientos. Permite que los pagos sean más rápidos y seguros, y ofrece más tranquilidad para ambas partes. Puesto que la tecnología está digitalizada, también elimina errores humanos, con lo que hay menos posibilidades de que surjan problemas. Por último, como los pagos se gestionan de forma digital, los clientes disfrutan de mayor tranquilidad, porque no tienen que viajar con tanto dinero en efectivo.

En este ebook hablaremos de por qué vale la pena tomarse en serio los pagos. Además, repasaremos las formas más fáciles de atraer a todo tipo de clientes, aunque tengan preferencias distintas sobre cómo pagar en los hoteles.

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