Wie die richtige App Beschwerden reduzierte

Lesen Sie, wie Zuzanna Nitecka von den Santa Ana Apartamentos mit einer einzigen App Zeit spart und Beschwerden reduzierte.

Zuzanna Nitecka

In dieser Erfolgsgeschichte erfahren Sie:

  • wie sich Nachrichtendienste zur Gästekommunikation auf den Umsatz auswirken
  • wie Zuzanna mit der richtigen App Zeit spart
  • wie Nachrichten an Gäste zu besseren Bewertungen führten
  • wie die Automatisierung wichtiger Nachrichten das Geschäft beeinflusst

Mehrere Apartments in Madrid zu verwalten heißt, dass die Arbeitstage ziemlich stressig werden können. Das war auf jeden Fall so für Zuzanna Nitecka, dem General Manager von Santa Ana Apartamentos.

Sie verwaltet die Unterkunft seit 4 Jahren und in dieser Zeit hat sie fast die Hälfte ihrer Zeit damit verbracht, Gästen E-Mails zu schreiben. Da die Rezeption der Apartments nicht 24 Stunden lang geöffnet ist, musste Zuzanna ihre Gäste nach der Ankunftszeit fragen, damit ihre Mitarbeiter ihren Arbeitstag planen konnten.

„Ich habe jeden Tag endlos viele E-Mails verschickt,” lacht Zuzanna. „Aber am Ende landeten die immer im Spamordner der Gäste.”

„Viele Gäste kamen direkt zu den Apartments, ohne wichtige Details zu kennen,” so Zuzanna. Da Apartments nicht wie normale Hotels betrieben werden, wird eine Gebühr für Anreisen nach 21 Uhr erhoben und Extrabetten sind nur begrenzt verfügbar. „Wir erhalten deswegen viele Beschwerden”, erklärt sie.  

Zuzanna musste eine Lösung finden, da so viele Missverständnisse aus Ineffizienz entstehen. Sie hat sich online umgeschaut, aber die meiste Technik sah kompliziert aus und sie hatte nicht genug Zeit, sich genau zu informieren. Das änderte sich, als sie den App Store von BookingSuite entdeckte, eine Sammlung verifizierter technischer Lösungen für Unterkünfte aller Größen.

Da Zuzanna bereits Web- und Preismanagementprodukte von BookingSuite nutzt, vertraut sie auch den anderen Lösungen, die sie dort findet. „Allein zu wissen, dass der App Store von BookingSuite ist, hat uns Sicherheit gegeben,” so Zuzanna.

Im Produkt-Shop hat Sie technische Lösungen zu verschiedenen Themen gefunden, von Preismanagement, zu Unterkunftswebseiten und sogar Gästenachrichten. „Hier werden viele Apps an einem Ort angeboten und in einfachen Worten und mit Fotos erklärt. Alles ist gut lesbar und leicht zu verstehen.” erklärt Zuzanna.   

Zuzanna fand so schnell eine App, die die Kommunikation mit den Gästen vereinfachte. Sie konnte die E-Mails die sie täglich verschickt hat automatisieren und die Informationen rund um die An- und Abreise der Gäste verwalten.

Eines der Dinge, die ihr die Gästenachrichten-App bot, war der kostenlose Probezeitraum – ein Vorteil den alle Programme im App Store bieten. „Der kostenlose Probezeitraum hilft mir dabei, ein Produkt besser einzuschätzen, bevor ich eine Kaufentscheidung treffe. Ich wollte auch vorher verstehen, ob es einfach zu bedienen und gut in unseren Arbeitsalltag einzubinden ist.”

„Der kostenlose Probezeitraum war super!” so Zuzanna. „Die Zeit war sehr nützlich, um herauszufinden, wie alle Dinge funktionieren. Und wenn es uns nicht gefallen hätte, dann hätten wir unsere Teilnahme abbrechen können. Das hat uns die Sicherheit gegeben, es auszuprobieren.”

„Die App für Gästenachrichten hatte eine riesen Wirkung. All unsere Bestätigungen erreichen jetzt die Posteingänge unserer Gäste. 85% meiner Gäste interagieren mit uns mehr als 2 Mal vor ihrem Check-in,” meint Zuzanna.

„Was die Anreisezeit betrifft können Gäste ein Formular ausfüllen, das wir direkt erhalten. Das ist einfach super für uns.”

Dank der zusätzlichen Informationen, auf die die App Zugriff hat, können Missverständnisse praktisch ausgeschlossen werden. „Ich kann mich gar nicht an das letzte Mal erinnern, dass sich jemand über die Gebühr für späte Anreisen beschwert hat oder darüber, dass die Rezeption nicht rund um die Uhr geöffnet ist, oder über Unklarheiten über die Art Apartment die wir führen.”

All diese tollen Gästeerfahrungen spiegeln sich jetzt auch in den Bewertungen von Santa Ana Apartamentos’ wider. Seitdem sie die App nutzt, sind unglaubliche 99% von Zusannas Online-Bewertungen positiv (7 von 10 oder mehr).

Die Nachrichten-App half Zuzanna nicht nur dabei, Gästebeschwerden zu vermeiden, sondern hat ihr auch die Chance gegeben, ihren Umsatz zu steigern. Die App kann automatische E-Mails verschicken, um den Gast nach einen kostenpflichtigen früheren Check-in oder späteren Check-out zu fragen. Das haben schon einige Gäste genutzt und hat uns so geholfen, noch mehr Umsatz zu machen”, erklärt sie.

Mehr als alles andere hat diese Technik Zuzanna geholfen, Zeit zu sparen – und viel, viel Stress. „Wir sind jetzt viel ruhiger dank dem App Store von BookingSuite.  Wir haben die völlige Kontrolle über unser Geschäft – das ist uns sehr wichtig.”

„Ich habe jetzt ungefähr doppelt so viel Zeit. Das ist unglaublich,” so Zuzanna. „Ich kann jetzt noch mehr auf die Preise achten, habe mehr Zeit, Angebote vorzubereiten, bessere Fotos zu machen oder mich um Wartungsarbeiten zu kümmern. Das konnte ich früher einfach nicht tun.”  

„Die Technologie war das fehlende Puzzlestück in unserem Service.”

Kümmern Sie sich um Ihre Gäste. Wir kümmern uns um die Technologie.

 

Zuzanna – und über 350.000 andere Profis aus dem Gastgewerbe – verlassen sich auf die

Tools von BookingSuite, um ihre Unterkunft zu verwalten.


BookingSuite bietet nutzerfreundliche Tools die Ihnen bei der effizienten Verwaltung Ihrer Unterkunft helfen, damit Sie mehr Zeit für Ihre Gäste haben.

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