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Booster ses ventes avec la veille concurrentielle

En tant que Revenue Manager de la chaîne Gorgeous Smiling Hotels, Zoltan Kovacs a un emploi du temps bien chargé. Sa mission : optimiser les profits de 7 hôtels en Autriche, dont l’Arthotel ANA Gala de 45 chambres, à Vienne.

Son quotidien est truffé de documents Excel lui permettant de suivre les tarifs, la demande, les revenus et l’occupation de ses 7 hôtels.

Mais scruter les tarifs des autres hôtels sur Internet et les saisir manuellement dans chaque tableur peut être fastidieux. « Je travaille sur ces documents toute la journée », explique Zoltan. « C’est très long de tout faire manuellement. »

Ce processus n’est pas seulement très lent. Ces tâches répétitives engendrent également une perte de revenus car Zoltan peine à obtenir un aperçu clair du marché et il ne peut donc pas fixer de tarifs compétitifs en fonction de la demande en temps réel.Il court donc le risque de mettre en place des tarifs trop bas ou trop élevés pour ses chambres.

« Il est impossible de réagir rapidement aux évolutions du marché, ce qui peut aboutir à une perte de revenus et de réservations », déplore Zoltan.

Fort heureusement, un collègue de Zoltan lui a parlé de RateIntelligence, l’outil de veille tarifaire de BookingSuite. Grâce à cette aide, Zoltan a pu savoir instantanément quels types de chambres les établissements de son groupe de concurrents proposaient et à quel tarif : il a ainsi pu automatiser une grande partie de ses tâches quotidiennes.

Zoltan s’est tout de suite rendu compte des avantages de cet outil. « C’est beaucoup plus rapide. Je gagne jusqu’à 2 heures par jour », déclare-t-il.

« Je peux utiliser ce temps pour planifier le mois suivant, créer de nouvelles promotions ou encore vérifier mes données de l’année passée. Je peux également calculer le budget du mois prochain et établir une stratégie pour optimiser mon prix moyen et mon RevPar. »

Pour Zoltan, les avantages de cet outil de veille tarifaire ne s’arrêtent pas au gain de temps. Avec les informations obtenues sur son groupe de concurrents, il peut ajuster sa stratégie tarifaire en toute confiance.

« Je vérifie les tarifs fixés par mon groupe de concurrents. J’utilise RateIntelligence pour définir si ma stratégie en matière de revenus va porter ses fruits, et si mes tarifs sont trop bas ou trop élevés. En cas de doute, je peux me rendre sur RateIntelligence pour obtenir des informations sur la stratégie à mettre en place », explique-t-il.

Grâce au temps libéré et aux données auxquelles il a désormais accès, Zoltan a pu définir une toute nouvelle stratégie tarifaire pour l’Arthotel ANA Gala.

Si vous recherchez un outil facile à installer et à utiliser, c’est celui qu’il vous faut.
Zoltan Kovacs - Revenue Manager

En utilisant son outil de veille tarifaire, il s’est rendu compte que les établissements de son groupe de concurrents proposaient des tarifs sans petit-déjeuner. « Cette information nous a permis de mieux comprendre le marché. Alors que nos concurrents affichaient des tarifs plus bas, nous n’offrions que des tarifs avec petit-déjeuner. »

Il a donc créé des tarifs sans petit-déjeuner et a ajusté les écarts entre ses catégories ce qui s’est révélé très fructueux.

Après l’intégration de ces changements dans sa stratégie, Zoltan a observé une hausse de la montée en charge et de l’occupation de son établissement. Lorsqu’il analyse les données de la haute saison, il conclut : « L’occupation atteint maintenant 86 %, ce qui est excellent. En 14 jours, mon occupation a progressé de 20 %, ce qui est très élevé pour 2 semaines en août et en septembre. »

L’utilisation de cet outil a grandement facilité le travail de Zoltan. À tel point qu’il compare RateIntelligence à un collègue supplémentaire qui se consacrerait entièrement aux tarifs du marché et à la demande en constante évolution. « Cela correspond au travail d’une personne sur mes 7 hôtels, c’est comme si quelqu’un travaillait à mes côtés », dit-il le sourire aux lèvres.

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Boostez vos réservations directes grâce à ce site

Votre établissement est unique et votre site Internet devrait pouvoir lui faire honneur. Si votre site ne met pas en avant les particularités de votre hôtel, s’il a l’air démodé ou s’il ne s’adapte pas à tous les appareils (comme les smartphones), vous risquez de ne pas recevoir beaucoup de réservations. Et si votre site Internet ne dispose pas d’un moteur de réservation, alors vous pourriez bien ne pas en recevoir du tout.

WebDirect vous permet de résoudre tous ces problèmes. Modernes et adaptés aux smartphones, les sites WebDirect vous permettent de mettre en valeur les caractéristiques de votre établissement et d’attirer des clients du monde entier.

Les sites WebDirect sont optimisés pour les moteurs de recherche et traduits dans plusieurs langues, afin que vous puissiez bénéficier d’une meilleure visibilité pour attirer plus de clients.

De plus, grâce à un moteur de réservation intégré, ces sites permettent aux clients de réserver en quelques clics, augmentant ainsi votre nombre de réservations directes.

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Les attentes des voyageurs modernes et connectés

La technologie fait partie intégrante de notre vie quotidienne et ne compte pas en sortir. Désormais, de plus en plus de voyageurs n’utilisent plus qu’un ordinateur et un smartphone pour rechercher, réserver et gérer leurs séjours.

Un nombre croissant de voyageurs gèrent différents aspects de leur vie via des outils numériques. Le domaine de l’hôtellerie doit donc s’adapter aux attentes évolutives des clients. En effet, les voyageurs ont des attentes de plus en plus élevées envers les fournisseurs d’hébergements, qui ne peuvent plus se contenter d’être disponibles en ligne.

Les voyageurs d’aujourd’hui veulent vivre une expérience client fluide, de la recherche d’hébergement à la fin du séjour, voire au-delà. Cela signifie qu’ils souhaitent obtenir des réponses rapides, réaliser des transactions simples et bénéficier de services personnalisés, à tout moment et où qu’ils soient.

Rassurez-vous, répondre aux attentes changeantes des voyageurs n’est pas aussi difficile qu’il n’y paraît. Il vous suffit de vous adapter aux nouvelles technologies, d’essayer de nouvelles fonctionnalités et de découvrir ce qu’elles peuvent vous apporter, à vous comme à vos clients.

Dans cette vidéo, nous laissons la parole à trois clients pour découvrir certaines des technologies qu’ils utilisent pour se faciliter la vie et qui sont disponibles sur l’App Store de BookingSuite.

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Un nouveau site pour plus de réservations directes

Ismo Mäkinen, directeur général du Kultahippu Hotel & Apartments, travaille dans l’hôtellerie depuis plus de 45 ans. Il est né en Finlande et vit depuis presque 10 ans en Laponie, la région la plus au nord du pays et aussi la plus sauvage, située au bord de la mer du Nord et à côté de la Russie. Célèbre pour ses phénomènes naturels que sont le soleil de minuit et les aurores boréales, cette région est également appréciée des amateurs de pêche au saumon, de ski et de balades à cheval ; autant de raisons qui incitent les clients à réserver au Kultahippu Hotel & Apartments.

La Laponie est aussi réputée pour son or, comme en témoigne le nom de l’hôtel,  car Kultahippu signifie « pépite d’or ». Cela fait presque 10 ans qu’Ismo dirige cet hôtel à la gestion familiale comprenant 72 chambres et appartements, ainsi qu’un sauna, une terrasse bien exposée, un restaurant et une discothèque.

Ismo avait besoin d’un site Internet fonctionnant sur de nombreux appareils et lui permettant de gérer son contenu, de vendre facilement des hébergements ainsi que d’analyser ses résultats. Découvrez comment Ismo a trouvé une solution de site Internet qui a su répondre à ses besoins et lui a permis d’augmenter ses réservations directes de 14 %.

Un site moderne et optimisé pour les appareils mobiles

Quelques années après sa prise de fonction en tant que directeur du Kultahippu Hotel & Apartments, Ismo ne savait plus quoi faire du site Internet de l’établissement. « Nous ne pouvions rien faire nous-mêmes », explique-t-il. « Nous devions toujours passer par l’agence de publicité qui a créé notre site. » Non seulement Ismo ne pouvait pas effectuer de tâches basiques, telles que le téléchargement des photos ou la mise à jour des contenus, mais le site était également très lent, ce qui avait un impact négatif sur l’expérience des utilisateurs. Et il perdait également des réservations.

L’ancien site était globalement trop cher, et il allait le devenir encore davantage. Ismo savait qu’il était essentiel que son site fonctionne sur les appareils mobiles. « Lorsque ces derniers ont gagné en popularité, les frais pour passer à une interface optimisée pour les smartphones et tablettes étaient astronomiques en Finlande », ajoute-il. « Je pense que la dernière offre que j’ai vue pour créer un site optimisé pour les appareils mobiles tournait autour de 20 000 €. » Le coût du passage d’un site classique à un site fonctionnant sur ces nouveaux appareils aurait été bien trop élevé, c’est pour cela qu’Ismo s’est intéressé à d’autres solutions.

Comment WebDirect a su répondre aux besoins du site d’Ismo

Ismo s’est donc mis à chercher d’autres options. Il a contacté plusieurs sociétés informatiques et s’est rapidement rendu compte qu’un nouveau site Internet à la fois rapide, optimisé pour les appareils mobiles et lui permettant de garder le contrôle sur son contenu lui coûterait bien trop cher.

Lors de sa quête de la solution tout-en-un qui répondrait à tous ses besoins, Ismo a assisté à une réunion organisée par Booking.com pendant laquelle il a découvert WebDirect de BookingSuite. Ce produit complet l’a à la fois intrigué et intéressé. « Avec WebDirect, tout est compris dans le même package. »

La prochaine étape consistait à convaincre le propriétaire du Kultahippu Hotel & Apartments, qui ne souhaitait pas verser de paiements mensuels. « J’ai mis en avant les points positifs de cette solution : la rapidité de chargement et la facilité de changement des photos, des éléments qui nous avaient fait défaut par le passé. » Par ailleurs, en choisissant WebDirect, leur site pourrait être entièrement géré depuis la plateforme de Booking.com. « C’était l’argument clé pour passer à une autre solution », explique-t-il, car elle permettait de réduire considérablement le temps de chargement et de mettre à jour les informations en toute simplicité. Et son prix rentrait également dans leur budget. « [BookingSuite] nous proposait un tarif très raisonnable et nous avons pu l’adopter très facilement. »

Premières impressions et facilité d’utilisation

« Dès la première utilisation, j’ai su qu’il s’agissait de l’outil dont j’avais besoin, que j’attendais depuis longtemps, » explique Ismo.

Après seulement quelques jours d’utilisation de WebDirect, Ismo a remarqué que son site était bien plus rapide et simple à gérer. « La principale amélioration que j’ai constatée après avoir changé de site a été son intuitivité et son temps de chargement. »

Ismo a également apprécié  un autre avantage majeur : pouvoir modifier son site lui-même, en toute simplicité. « Deux clics suffisent pour changer l’apparence d’une page », déclare-t-il. Comme son emploi du temps est généralement bien rempli, entre la gestion courante de l’hôtel et le suivi des travaux de rénovation, Ismo est ravi de voir que son nouveau site ne lui demande que très peu de temps. « Vous pouvez même le mettre à jour quotidiennement, car cela ne vous prend qu’une minute. »

Je pense que l’atout principal de ce produit web est son impact sur les ventes. Désormais, lorsque vous arrivez sur notre site et souhaitez en savoir plus sur les hébergements proposés, vous obtenez rapidement les informations dont vous avez besoin pour réserver. Et il est possible d’acheter des services ou de réserver un hébergement depuis n’importe quelle page.
Ismo Mäkinen - directeur général

Les chiffres parlent d’eux-mêmes

Depuis que l’établissement Kultahippu Hotel & Apartments est passé à WebDirect, ses réservations directes ont fait un bond de 14 %, ce qui représente une hausse de 600 % par rapport aux résultats de l’ancien site. « Les bonnes semaines, nous vendons 3 fois plus d’hébergements que notre précédent site sur une année », explique Ismo. « Ce nouveau site nous permet d’augmenter notre chiffre d’affaires sans qu’il soit nécessaire de travailler davantage. »

WebDirect a également apporté à Ismo la solution mobile qu’il recherchait. « Nous avons constaté que 30 % de toutes nos réservations étaient effectuées depuis un appareil mobile, alors que notre ancien site n’en a jamais généré aucune. »

Il était crucial d’avoir un site optimisé pour les appareils mobiles. C’est pour cela que nous avons changé pour WebDirect de BookingSuite, qui regroupe tout ce dont nous avons besoin dans un seul produit.
Ismo Mäkinen - directeur général

Communiquer avec les clients en ligne

Autre amélioration notable, l’engagement des clients. Avec l’ancien site, l’établissement ne recevait que 10 à 20 messages par mois. « Aujourd’hui nous recevons plus de 30 messages en ligne par semaine et les clients nous contactent également davantage par téléphone. » Cela s’explique par le fait que la messagerie de l’ancien site d’Ismo était très lente mais aussi car le nouveau site présente de façon attractive les nombreux services à vendre et les informations de contact. Le Kultahippu Hotel & Apartments propose un sauna, une discothèque, un restaurant, des vélos en location et bien plus encore. Grâce au nouveau site, Ismo peut promouvoir tous les services de l’hôtel sur un seul et même support, en mettant à jour les menus et événements quotidiens.

« Je pense qu’il est très important, pour un vendeur, d’avoir un site Internet qui plaise aux clients. Un bon site est intéressant pour les clients et leur permet d’accéder facilement à tous les produits et services que nous proposons, sur un seul et même support. »

Rapports optimisés et services d’assistance

Les rapports d’analyse ont eux aussi été améliorés. « Avec l’ancien site, ils ne comportaient que des chiffres et n’étaient pas faciles à lire ni à comprendre », explique Ismo. Il peut désormais consulter le détail de son retour sur investissement, accéder rapidement à son calendrier et faire des prévisions plusieurs mois à l’avance, ce qui lui permet de consacrer plus de temps à son activité. « J’ai plus de temps pour faire des choses concrètes, directement liées aux clients », déclare Ismo.

Récemment, l’intervention humaine a joué un rôle important. Comme le précise Ismo, « le service d’assistance est très bon ; j’obtiens très facilement de l’aide en cas de besoin. » Il apprécie qu’on parle sa langue. Comme les termes techniques sont parfois difficiles à comprendre en anglais, une assistance en finnois change tout, car tout devient plus accessible. Cela concerne également le site Internet disponible dans de nombreuses langues, qui permet d’attirer des clients du monde entier.

WebDirect propose d’excellents rapports d’analyse, des données très utiles et des icônes très clairs.
Ismo Mäkinen - directeur général

Un site d’établissement optimisé garantit une croissance durable de l’activité

Ismo a pris les choses en main pour assurer un futur radieux à son activité, en trouvant la solution dont son établissement avait besoin. Bon marché et optimisée pour les appareils mobiles, elle réunissait de nombreux atouts. Lorsqu’il pense à l’avenir, Ismo est optimiste et réfléchit aux stratégies qu’il pourrait mettre en place pour faire grandir le Kultahippu Hotel & Apartments grâce à son nouveau site Internet.

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Un outil pour fixer vos tarifs en toute confiance

Avec son sol en pierre raffiné et son plafond orné de splendides peintures, l’Hotel Royal Göteborg fait partie de ces lieux où l’histoire et les traditions sont omniprésentes.

Le plus ancien hôtel de la ville suédoise de Göteborg est dirigé par la même famille depuis 1852. Le Royal dégage un charme désuet qui plaît tant aux clients et leur donne envie de revenir.

Alors que le Revenue Manager, en poste depuis de nombreuses années, approchait de l’âge de la retraite, il souhaitait naturellement laisser l’hôtel entre de bonnes mains, en choisissant quelqu’un capable d’utiliser les technologies actuelles sans pour autant faire table rase des traditions.

C’est là que Matthias Niklasson est entré en jeu. Ce jeune professionnel de l’hôtellerie a toujours voulu travailler dans un hôtel qui avait un petit quelque chose en plus. Avant l’arrivée de Mattias, son prédécesseur faisait confiance à son intuition et sa grande expérience pour gérer les tarifs de l’hôtel. « Ce n’est pas que les théories ou tarifs du précédent Revenue Manager ne fonctionnaient pas, mais j’ai remarqué que certains aspects pouvaient être améliorés, par exemple en fixant les tarifs de façon plus réfléchie pour certaines dates, » explique Mattias.

Lorsque Mattias a pris les rênes des tarifs, les gérants de l’établissement ont décidé d’en profiter pour tester un outil de gestion tarifaire qui lui donnerait un aperçu des tarifs moyens des concurrents ainsi que des prévisions de la demande à Göteborg.

Cet outil m’aide beaucoup car il me permet de fixer les tarifs en toute confiance. Tout serait bien plus compliqué sans lui.
Mattias Niklasson - Revenue Manager

Ces données ont permis à Mattias d’être beaucoup plus confiant lors du choix des tarifs au quotidien, et d’anticiper davantage. « Le fait d’augmenter les tarifs n’est pas toujours la meilleure solution, les choses ne sont pas aussi simples, » ajoute-il.

Par exemple, les prévisions de la demande et les informations relatives aux événements locaux ont permis à Mattias de mettre en place une véritable stratégie de gestion des hébergements. « Vaut-il mieux les vendre le plus vite possible ou les garder libres pour qu’ils soient réservés à la dernière minute ? C’est le genre de questions que nous nous posons et nous pouvons désormais voir les choses sous un nouvel angle. »

Cette technologie n’a pas seulement révolutionné la stratégie tarifaire de l’hôtel, elle a également permis à Mattias de gagner un temps précieux. « La recherche manuelle des tarifs de plusieurs établissements à des dates différentes prenait beaucoup de temps, car il fallait regarder un hôtel à la fois, noter le tarif correspondant et le comparer aux autres. Nous faisions comme ça avant, mais maintenant il est possible de comparer plusieurs hôtels en même temps, » précise Mattias.

Malgré son attachement aux traditions, l’Hotel Royal Gothenburg a modernisé sa façon de travailler, et le choix d’une technologie pointue de gestion tarifaire porte déjà ses fruits. « Cet outil a énormément simplifié mon travail, » confie Mattias.

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Boostez facilement votre présence en ligne

Lorsque la responsable de Catharina Tengwall a décidé d’ajouter un appart’hôtel commercial à son portefeuille d’appartements résidentiels, elle savait déjà qu’il était crucial de savoir s’adapter aux changements, nouvelles technologies comprises, pour réussir dans ce domaine.

« J’ai très envie d’apprendre et je suis ouverte à toutes les propositions », déclare-t-elle.

Catharina gère désormais les réservations de l’Hotel Torslanda Studios, un appart’hôtel de 36 hébergements situé à la périphérie de Göteborg, en Suède. Comme le siège du constructeur automobile Volvo ne se trouve qu’à quelques kilomètres, l’établissement attire de nombreux voyageurs d’affaires grâce aux plateformes en ligne telles que Booking.com.

En revanche, Catharina a remarqué que le site de l’établissement fonctionnait moins bien car il ne s’agissait alors que d’une petite rubrique sur le site global de la société de gestion immobilière. Les clients avaient donc du mal à trouver l’Hotel Torslanda Studios sur Internet et ne pouvaient pas effectuer de réservations directes.

« Il n’enregistrait aucune réservation, et j’ai dû recevoir 2 ou 3 demandes sur plus d’un an et demi », explique Catharina.

L’ancien site Internet était également peu intuitif et son contenu ne pouvait être personnalisé, à la différence des sites professionnels. « Le rendu est bien meilleur lorsque vous pouvez choisir les couleurs et d’autres éléments, car cela rend votre site plus attractif », ajoute-elle.

Catharina a donc réfléchi à une autre solution. « J’ai envisagé d’autres outils tels que WordPress, mais ce dernier avait l’air très compliqué », déplore-t-elle.

C’est à ce moment là que WebDirect est arrivé. Après avoir été convaincue par le site d’un autre établissement utilisant cette plateforme de création de sites Internet, Catharina a monté un dossier afin de pouvoir créer un site pour l’Hotel Torslanda Studios. Le faible taux de commission allié à la facilité d’installation et d’utilisation ont pesé dans la balance.

« Je ne m’attendais pas à ce que tout soit aussi simple », se rappelle Catharina. « J’étais loin de m’imaginer que je pouvais créer un site Internet de cette façon. »

J’ai apprécié de pouvoir m’occuper de mon site “ Internet à mon rythme. Tout s’est bien passé et j’ai pu suivre les différentes étapes lorsque je le souhaitais. C’est pour ces raisons que je trouve l’outil très facile à utiliser.
Catharina Tengwall - Responsable des réservations

Après un rapide paramétrage consistant à importer le contenu de la page Booking.com de l’établissement, Catharina a pu ajouter sa touche personnelle. Elle a intégré la liste des lieux d’intérêt à proximité et choisi des langues supplémentaires pour attirer plus de clients sur son nouveau site Internet.

« Vous pouvez le publier immédiatement, et tous les nouveaux éléments ajoutés sont mis en ligne dans la foulée. L’outil est très simple à prendre en main, même pour une novice comme moi. »

Le nouveau site de l’Hotel Torslanda était non seulement très simple à paramétrer pour Catharina, mais il a également permis de proposer une bien meilleure expérience aux clients potentiels.

« Les clients trouvent très vite les réponses à leurs questions ; tous les sites Internet devraient être ainsi », ajoute Catharina.

Depuis qu’elle est devenue webmaster en chef du jour au lendemain, Catharina songe déjà à la prochaine étape : s’occuper des réseaux sociaux. Elle a commencé en créant un compte Instagram pour l’appart’hôtel et envisage de le connecter à son nouveau site pour booster sa visibilité en ligne.

« Nous faisons nos débuts dans le secteur hôtelier et essayons de faire les choses étape par étape », explique Catharina. « C’est un secteur en constante évolution et nous devons nous assurer d’être toujours à la page. »

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Offrez une super expérience client à moindre coût

Dans le sud de l’Italie, la famille, c’est sacré ! Et l’Hotel Ascot n’échappe pas à cette règle. Situé dans la province de Caserte, cet établissement à la gestion familiale est ouvert depuis 2014.

C’est là que le propriétaire, Antonio Iannotta, travaille avec sa femme et ses parents. Décrit par Antonio comme « décontracté », ce petit hôtel à l’atmosphère chaleureuse compte 12 chambres.

L’établissement se trouve à environ 30 km de l’attraction touristique majeure la plus proche. C’est à cet égard que l’hôtel a eu du mal à trouver sa place lorsqu’il a ouvert : il manquait de visibilité auprès des clients. La famille a alors recherché des solutions technologiques pour promouvoir l’Hôtel Ascot dans le monde entier.

Un accès immédiat à des millions de clients

Il était évident pour la famille Iannotta que la promotion de leur établissement devait passer par Internet. Elle a alors eu recours une société spécialisée en Web design pour leur créer un site Internet. Cependant, le retour sur investissement était très insatisfaisant en raison du faible nombre de réservations obtenues.

C’est alors que les Iannotta ont découvert WebDirect de BookingSuite, une solution de site Internet pour les établissements. Une fois l’inscription terminée, le paramétrage a été effectué en seulement quelques secondes et le site Internet professionnel de l’hôtel a ainsi pu profiter des années d’expérience de Booking.com.

Les bénéfices ont été tout de suite visibles avec une augmentation de 30 % du nombre de réservations directes en ligne. « Avec cet outil, nous avons réussi à obtenir un très bon référencement sur les moteurs de recherche, le tout presque sans aucun frais », raconte Antonio. Il a facilement mis en place une stratégie SEO depuis le serveur back-end du site Internet et a également acheté un nom de domaine personnalisé. « Nous avons immédiatement eu des résultats directs et indirects, et la visibilité nous a même permis de devenir la principale attraction de notre destination. »

Des applications de qualité accessibles facilement

Suite au succès de leur excellent site Internet qui a permis à la famille Iannotta d’accueillir des clients du monde entier, elle s’est mise en quête d’autres solutions technologiques qui pourraient l’aider à développer encore plus son activité.

Les membres de la famille ont d’abord utilisé les moteurs de recherche pour trouver ce dont ils avaient besoin mais sans succès car ils n’avaient pas les moyens d’identifier les bons outils. « Personne n’a pu nous proposer le meilleur service disponible sur le marché », explique Antonio.

« L’App Store de BookingSuite propose des produits pertinents. Il vous permet de faire des économies sur vos coûts de fonctionnement et d’optimiser la gestion de votre personnel. Il est adapté à différents types d’établissements, que votre société soit petite, moyenne ou d’une plus grande taille. Nous pouvons gérer notre établissement à la fois en interne et en externe et ainsi améliorer notre relation avec les clients.
Antonio Iannotta - Propriétaire de l’hôtel

Comme WebDirect était un très bon outil pour eux, ils ont alors consulté l’App Store de BookingSuite, qui propose des applications testées et approuvées destinées aux établissements indépendants. Antonio fut impressionné par les produits disponibles. « Étant donné l’expérience de Booking.com dans la réservation d’hébergements en ligne et la promotion d’établissements, j’étais certain que sa sélection correspondait aux meilleurs produits disponibles sur le marché. »

« L’App Store est intuitif et facile à utiliser. Vous pouvez choisir le produit qui est le plus adapté à votre établissement », ajoute-t-il.

Des solutions simples pour un meilleur service

Sur l’App Store, Antonio a trouvé un programme conçu pour récupérer, facilement et rapidement, les commentaires des clients. Cette application correspondait parfaitement aux besoins de l’Hotel Ascot car « la satisfaction des clients constitue l’un de nos objectifs principaux dès le premier jour. Nous souhaitons recevoir directement les commentaires de la part de nos clients. »

Grâce à cette nouvelle application dédié aux commentaires clients, Antonio a été en mesure de demander et de recevoir des commentaires des clients via un smartphone, et ce pendant leur séjour. Cela a permis au personnel de l’Hotel Ascot de prendre connaissance de certains problèmes dont il n’avait pas encore conscience. Une fois, un client a laissé un commentaire sur les articles de toilette, « et nous avons pu le résoudre immédiatement », ajoute Antonio.

Ainsi, le personnel a réussi à transformer instantanément des commentaires clients potentiellement négatifs en expériences positives. « Nous avons réussi à résoudre tout de suite des détails négatifs alors que le client séjournait encore dans notre hôtel », explique-t-il.

L’avantage de cette nouvelle technologie ne s’est pas uniquement limité à créer d’excellentes expériences clients. Elle a également permis d’économiser le salaire d’un employé. « C’est une situation idéale si l’employé qui effectue l’enregistrement des clients peut aussi résoudre ces types de problèmes […] Nous avons désormais une seule personne à la réception qui s’occupe de tout cela. » précise Antonio, qui estime une économie d’environ 12 000 euros.

« Cela a totalement simplifié notre vie au quotidien. L’App Store de BookingSuite nous a permis d’atteindre notre meilleur chiffre d’affaires sur une très courte période,en sollicitant notre personnel au minimum. »
Antonio Iannotta - Propriétaire de l’hôtel

Pour la famille Iannotta, ce qui a commencé comme une simple recherche de solutions pour créer un meilleur site Internet pour leur hôtel s’est transformé en une formidable opportunité pour développer leur activité. Leur volonté de tester de nouvelles technologies s’est avérée fructueuse pour leur chiffre d’affaires mais également en matière d’expériences clients positives et d’efficacité dans la gestion opérationnelle de l’hôtel.

« Sans Booking.com, nous n’en serions pas là aujourd’hui », raconte Antonio.

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Optimisez votre activité avec un outil de gestion

Gérer un établissement implique une lourde charge de travail administratif. Il faut gérer chaque réservation, chaque annulation et chaque attribution d’hébergement. Vous devez constamment prêter attention à tout ce qu’il se passe, et lorsque vous inscrivez votre établissement sur différentes agences de voyage en ligne, cette charge de travail ne fait qu’augmenter. En plus de prendre beaucoup de temps, toutes ces tâches administratives peuvent donner lieu à des surréservations.

Les systèmes de gestion d’établissement (PMS) vous permettent de gagner du temps et d’éviter les surréservations. Avec un Channel Manager, dès qu’un client réserve l’un de vos hébergements, vos disponibilités sont immédiatement mises à jour sur tous les canaux concernés. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de le noter dans votre calendrier. Vous évitez ainsi les chevauchements et les erreurs humaines qui peuvent donner lieu à des surréservations.

Les PMS vous aident à garder le contrôle sur votre calendrier, à attribuer des hébergements et à suivre toutes vos réservations. Vous n’avez donc plus besoin de réagir instantanément lorsque vous recevez une réservation ni de vous inquiéter des conséquences potentielles d’une erreur administrative.

Dans ce livre numérique, nous vous expliquerons pourquoi les gérants d’établissements de petite et moyenne taille utilisent ces technologies pour mieux gérer leur activité, et pourquoi vous devriez également envisager d’investir dans ces systèmes.

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Andy Walters: expert en marketing

Après avoir travaillé dans le domaine de la presse puis du tourisme local, Andy Walters n’était pas encore prêt à prendre sa retraite. Il a ainsi décidé de passer les 4 dernières années à mettre son expérience au service de la promotion du Petrock Holiday Cottages qui propose 2 hébergements indépendants dans une grange rénovée du comté du Devon, en Angleterre.

L’établissement jouit d’un emplacement idyllique qui attire les surfeurs, les cyclistes ainsi que les personnes souhaitant quitter le brouhaha des villes, et Andy tire une grande fierté à mettre en avant ce lieu rural propice au calme auprès des clients .

« C’est toujours un plaisir de donner aux clients une super expérience pour leurs vacances. Notre note de 9,7 sur Booking.com le prouve, nous faisons du bon travail », affirme Andy modestement.

Cependant, le site Internet d’Andy n’était plus suffisant pour assurer la promotion du Petrock.

« Notre ancien site Internet n’avait pas de calendrier de réservation ce qui fait que nous ne recevions aucune réservation directe. Il était très rudimentaire », ajoute-t-il. « J’ai également réalisé qu’il n’était pasadapté du tout pour les appareils mobiles. »

Andy avait une multitude d’idées de contenu unique qui lui permettrait de se distinguer de ses concurrents. Mais il avait besoin d’un site Internet lui donnant la possibilité d’ajouter ses propres pages et qui donne un rendu professionnel sur tous les appareils.

Il a finalement trouvé la plateforme qui répondait à tous ses critères : WebDirect.

Vous pouvez créer un site Internet adapté à vos besoins comprenant toutes les informations nécessaires. Il est très facile à utiliser.
Andy Walters - Propriétaire

« J’avais effectué quelques recherches mais cette plateforme me paraissait être la meilleure option pour avoir un bon site Internet à moindre coût. Elle récupère toutes les informations nécessaires depuis Booking.com, que je peux ensuite modifier », raconte Andy.

Après un paramétrage rapide, Andy a progressivement ajouté son propre contenu personnalisé à son site : des photos des lieux d’intérêt locaux et des environs ainsi qu’une visite virtuelle des cottages. Il a d’ailleurs reçu de très bons commentaires de la part de ses clients.

« J’essaie de fournir autant d’informations que possible et ainsi éviter les mauvaises surprises. Les clients sont vraiment très satisfaits car ils savent exactement ce qui les attend sur place », confie Andy. « J’apprécie de pouvoir garder le contrôle de mon propre contenu ; cela me facilite vraiment la vie. »

Depuis la mise en ligne de son nouveau site Internet multilingue et optimisé pour les moteurs de recherche avec son nom de domaine personnalisé, Andy a déjà remarqué plusieurs résultats positifs.

L’établissement figure dans les meilleurs résultats de recherche naturels sur Google, reçoit des réservations directes et attire plus de clients européens, « le type de clients que nous ne pouvions pas attirer auparavant », rajoute Andy. Le site Internet dispose également d’un affichage parfaitement adapté pour les téléphones et les tablettes.

Un moteur de réservation intégré fait vraiment la différence car il permet au personnel de gagner beaucoup de temps.

« Je n’ai plus besoin de courir à droite à gauche pour mettre à jour tous les autres calendriers. Les réservations provenant de Booking.com et de notre propre site Internet passent par la même plateforme. Je peux ainsi facilement modifier mes tarifs et disponibilités en une seule fois », explique Andy.

Le changement le plus notable a été l’augmentation de la présence en ligne du Petrock Holiday Cottages et de l’avantage concurrentiel dont il jouit désormais. Lorsqu’il s’agit de promouvoir son établissement, le site Internet moderne d’Andy représente son atout lorsqu’il s’agit de  se distinguer de ses concurrents.

« Nous gérons une petite activité. La qualité et l’aspect professionnel de notre site Internet nous permettent d’être au même niveau que les grandes structures », conclut Andy. « Je suis pleinement satisfait du résultat. »

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Un nouveau site pour plus de contrôle

Les grands changements ne sont pas toujours le résultat de plans élaborés. Parfois, un simple détail peut faire toute la différence, que ce soit dans votre vie ou dans votre activité.

C’est ce qui s’est passé pour Stefan Wocher, gérant de l’établissement SeeHotel Amtshof, un charmant hôtel boutique de 14 chambres situé sur les rives du lac de Constance, dans les Alpes allemandes. Dans ce bâtiment historique de 1590, chacune des chambres et des suites est unique.

Stefan fait partie de la septième génération de Wocher à s’occuper de l’hôtel, qui est dans sa famille depuis 1821. Le moment venu, il passera à son tour le flambeau à ses deux fils, qui étudient l’hôtellerie à l’université.

Pendant des années, l’Amtshof a fonctionné grâce à un site web géré par une agence qui, aux dires de Stefan, n’était « pas professionnel ». Le site n’était disponible qu’en allemand, ce qui empêchait l’hôtelier de toucher une clientèle internationale. Il ne disposait pas de système de réservation, ce qui ne lui permettait pas d’enregistrer davantage de séjours. Et à chaque fois que Stefan souhaitait apporter une modification au site, il devait contacter l’agence. « Parfois, ils faisaient le changement dans la semaine, parfois dans le mois, » raconte-t-il.

Mais un jour, les choses ont changé. Stefan voulait ajouter une photo à son site web : il envoya donc un e-mail à l’agence mais reçut une réponse automatique lui indiquant que cette dernière était fermée pour les vacances. Bien que la modification soit relativement anodine, Stefan décida qu’il en avait assez d’attendre.

Il avait justement reçu un e-mail lui présentant WebDirect, la solution de site Internet d’établissement de BookingSuite. En plus d’offrir à l’Amtshof un site à l’apparence professionnelle, l’outil lui permettait de faire ses propres mises à jour quand il le souhaitait. « J’ai tout de suite su que c’était ce qu’il me fallait, » explique Stefan.

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Très rapidement, l’hôtelier s’est rendu compte que WebDirect était « très, très simple d’utilisation. J’ai presque 60 ans, tout ce que je fais doit être simple. Si c’est simple, je peux y arriver. »

Depuis qu’il a lancé le site WebDirect pour son établissement, Stefan ne l’a jamais regretté. Désormais, il peut le mettre à jour quand il le souhaite et voir les modifications en ligne immédiatement. « C’est très rapide, nous pouvons tout faire nous-mêmes, sans avoir besoin d’une agence, » affirme Stefan. De plus, comme les informations de tarifs et de disponibilités de son site WebDirect s’alignent automatiquement sur celles de son compte Booking.com, il n’a jamais besoin de s’inquiéter de la synchronisation de son site.

Pour un propriétaire qui aime ajuster ses tarifs régulièrement, ce changement a eu un énorme impact sur l’activité de Stefan. « Nous gagnons du temps et nous avons un vrai sentiment de sécurité. C’est quelque chose qui est très important pour nous. Nous avons un petit hôtel, et nous voulons nous sentir confiants dans notre activité. Nous n’avons pas besoin de passer du temps à vérifier que tout va bien, parce que nous savons que tout va bien, » déclare Stefan.

En plus de simplifier la vie de l’hôtelier, le site WebDirect facilite aussi la vie des clients qui peuvent réserver directement auprès de l’hôtel. Après seulement un an, 12,5 % des réservations de l’Amtshof lui arrivaient de son site Internet.

Créez votre page d’accueil avec WebDirect par BookingSuite. Faites-le dès demain. Pas la semaine prochaine, demain. C’est un outil vraiment excellent. Il est idéal pour les hôtels de petite et moyenne taille.”

- Stefan Wocher, property manager

Inspiré par les résultats positifs de son investissement dans la technologie, Stefan a également décidé de mettre à profit les réseaux sociaux. Quelques mois après le lancement de son site, il a créé un compte Instagram pour l’Amtshof qu’il alimente régulièrement de photos de l’hôtel et du superbe paysage alpin environnant, sans oublier d’y ajouter un lien vers le site Internet de son établissement.

Tous ces efforts ont rapidement porté leurs fruits. L’hôtel a gagné en popularité : il compte près de 30 nouveaux abonnés chaque jour sur les réseaux sociaux, ce qui a eu un impact inattendu sur les réservations directes de l’Amtshof. « Nous recevons beaucoup de Français cette année, alors que nous n’en avions aucun l’an dernier. La moitié d’entre eux a découvert l’hôtel sur Instagram, » continue Stefan. De fait, 15 % des revenus totaux de l’hôtel proviennent aujourd’hui des liens qu’il partage sur les réseaux sociaux vers son site web.

La décision de Stefan de passer à un site WebDirect a eu comme conséquences une augmentation de la visibilité en ligne de l’hôtel ainsi qu’une hausse des réservations directes. De plus, le personnel peut désormais passer plus de temps avec ses clients. « Avant, nous n’avions plus de temps pour nos clients. Aujourd’hui, nous pouvons nous occuper d’eux, » explique Stefan. « Nous sommes détendus ! Et nos clients sont heureux. »

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